Les fournisseurs d'accès et opérateurs télécoms ne tiennent pas leurs promesses

C'est ce que révèle le bilan semestriel de la DGCCRF sur l'évolution de la qualité de services des fournisseurs d'accès à Internet et des opérateurs télécoms. En effet, au premier semestre 2007 le volume des plaintes a augmenté de 12,2% sur un an. 17.175 plaintes ont été déposées, dont 60,4% concernent les fournisseurs d'accès à Internet. Les opérateurs mobiles suivent avec 28,6% et le reste à la téléphonie fixe.

Les fournisseurs d'accès sont dans la ligne de mire de la DGCCRF, à cause de nombreux problèmes techniques, qui dénonce un manque de "service d’assistance technique susceptible d’intervenir au domicile du client". Les plaintes sont en hausse de près de 20% par rapport au premier semestre de l'année dernière. Pour autant, la Direction des fraudes indique que les services des FAI ne se dégradent pas, mais les consommateurs font de plus en plus appel à eux pour régler leurs litiges.

Les plaintes liées aux problèmes techniques connaissent une forte hausse, et représentent 25,1% d'entre elles. Les plaintes liées à un problème de résiliation représentent 25,2% et les problèmes de surfacturation 30%.