Telecom Italia prône une gratuité totale des hotlines

Cet après-midi a eu lieu la table ronde organisée par Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme et Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé des Entreprises et du Commerce Extérieur. Les opérateurs télécom et les associations de consommateurs étaient invités à discuter des hotlines et de la gratuité des temps d'attente, des durées d'engagements.

Carlos Lambarri, le PDG de Telecom Italia France, a fait connaître sa position et milite pour une "vraie gratuité" des hotlines. Ce dernier a rappelé que :

1. Alice reste, à ce jour, le seul fournisseur d’accès à Internet en France à proposer la gratuité totale des communications (temps d'attente + conversation) vers son service d’assistance téléphonique depuis un poste fixe et ce quelle que soit la nature de l’appel. Et depuis mai dernier, Alice s’engage dans le cadre de son contrat "Alice pour Vous" à assurer un service clients disponible en moins de 3 minutes en moyenne.
2. Depuis plusieurs mois, Alice travaille avec les opérateurs de téléphonie mobile (seuls décisionnaires de la mise en place d’un tel service), les associations de consommateurs et les institutions pour que la gratuité de son service client soit aussi étendue aux appels effectués depuis un téléphone mobile.
   

Carlos Lambarri indique : "Je trouve regrettable que l'on cherche à imposer une gratuité partielle alors que le fond du problème reste la "vraie gratuité" du service rendu au client, c'est-à-dire celle qui intègre aussi la gratuité des appels depuis les mobiles. Le tour de France que nous venons de faire pour rencontrer les associations de consommateurs montre un net besoin en la matière. Mais la solution ne pourra être trouvée qu'avec l'aval des opérateurs de téléphonie mobile".