Résultats de l'audit Witbe sur la qualité du service VoIP d’Alice

Après avoir constaté des notes de « qualité de la voix du service de téléphonie » et de « stabilité de la voix du service de téléphonie » qui ne semblaient pas correspondre aux remontées des clients, Telecom Italia / Alice a décidé d’organiser avec la société Witbe un audit de la méthodologie de mesure du service de téléphonie sur protocole Internet tel que mesuré par Witbe. Cet audit a eu lieu en août et les conclusions ont été partagées entre les sociétés Telecom Italia et Witbe, tant au niveau des experts techniques que du management des deux sociétés.

Les conclusions sont les suivantes :

• Telecom Italia offre pour ses clients Alice, en dégroupage partiel et total, et pour ses clients non dégroupés, un service de double appel. Ce service, pour un client en dégroupage partiel, permet au client déjà en ligne sur une communication VoIP d’être notifié et de prendre un deuxième appel adressé à son numéro de téléphone France Telecom. La notification se traduit par l’émission d’un bip audible par le client. Le client a alors soit le choix de ne pas prendre le double appel, soit de le prendre via une manipulation sur son téléphone. Le service offert aux clients Alice est similaire à celui offert par France Telecom.
• La société Witbe a mis en place pour mesurer la « qualité de la voix du service de téléphonie » et la « stabilité de la voix du service de téléphonie » un appel depuis le numéro de téléphone VoIP du client vers son propre numéro de téléphone France Telecom. L’appelant utilisant la téléphonie VoIP bénéficie donc automatiquement du signal d’appel lorsqu’il appelle une ligne France Telecom, et en particulier sa propre ligne France Telecom.
• Les mesures étant effectuées sur la comparaison entre une bande son originale de référence et une bande son effectivement captée pendant l’appel, les mesures ont été affectées par la présence du bip. Celui-ci se produit avec une fréquence fixe et perturbe à un intervalle régulier la mesure. La qualité vocale («qualité de la voix ») et sa stabilité (« stabilité de la voix ») ont donc été anormalement dégradées.

En raison des résultats de cet audit, des premières modifications ont été apportées le 24 août à Paris pour ne plus pénaliser les notes de Telecom Italia / Alice et d’autres sont planifiées pour début septembre à Lyon et Marseille.