Le courriel devant le téléphone dans les entreprises

L'utilisation des courriels dans le monde du travail est devenue quasi-systématique, supplantant même l'usage du téléphone, selon une étude du cabinet Dimension Data.

L'enquête, réalisée auprès de 524 entreprises dans 13 pays, indique que 99,6% des personnes interrogées disent utiliser les courriels dans leur communication au travail contre 80% pour le téléphone fixe et 76% pour le téléphone portable. L'étude révèle l'utilisation croissante de la messagerie instantanée au travail (66%).

Pour 70% des sondés, l'usage du courriel améliore leur productivité contrairement aux blogs, à la messagerie instantanée (Office Live Communicator, IRC,...),  et la téléphonie par IP (Skype, Wengo,...).

Cette étude, intitulée "La fin de la communication telle que nous la connaissons", révèle les transformations des règles de communication et de travail, mais met également en lumière l'existence d'un fossé grandissant entre les individus. Aujourd'hui, "les gens vont plutôt envoyer un courriel que de se parler directement au téléphone", selon le rapporteur de l'étude.