20 heures d'attente pour le service client

Une cliente britannique est restée 20h à son téléphone pour tenter de joindre un service client.

Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre le service client de l'opérateur historique BT quant à un technicien qui devait lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement.

Elle a d'abord attendu 8h consécutives à écouter la musique d'attente, puis 8h de plus le lendemain et enfin, au bout de 4 nouvelles heures, elle a abandonné. "J'étais si énervée que je me suis mise à pleurer" a-t-elle raconté au quotidien Times. "C'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone".

Un porte-parole de l'opérateur historique britannique a expliqué que la mise en place d'un nouveau système de centre d'appels avait pu occasionner des problèmes à certains clients.

La nouvelle n'indique pas si Missis King a finalement eu sa ligne et pris un abonnement chez BT.