Bouygues Telecom rend le temps d'attente vers son SC gratuit

Bouygues Telecom (BT) a annoncé que le temps d'attente de son service client serait désormais gratuit depuis les numéros courts du service client (614 pour les forfaits, 2020 pour les forfaits Universal Mobile et 634 pour les cartes Nomad). BT indique avoir "fait le choix d'une gestion interne et de ses 6 centres de relations clients (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux)".

Bouygues Telecom était un des derniers opérateurs à ne pas avoir mis la gratuité du temps d'attente. La plupart des FAI et des opérateurs mobiles (Alice, Neuf Cegetel-AOL-Club Internet, Orange et SFR-Tele2) ont fait cette démarche. Seul Free refuse en revanche d'appliquer, pour l'instant, la gratuité. SFR affronte un conflit social sur 3 de ses centres d'appels (Lyon, Poitiers et Toulouse) qui devraient être transférés à 2 sous-traitants.