Les engagements supérieurs à 12 mois vont disparaitre

Les opérateurs de téléphonie ou internet sont tentés de bloquer leurs clients en proposant des engagements supérieurs à 12 mois. Cette pratique est surtout présente chez les opérateurs mobiles : prenez un nouveau téléphone gratuit ou à faible coût, la proposition est soumise à un réengagement de 24 mois...

Ceci ne sera plus possible dès la rentrée, c'est en tout cas ce qu'affirme le secrétaire d'état à la consommation, Luc Chatel. Les opérateurs et associations de consommateurs seront convoqués début septembre à une table ronde sur le sujet.

Les opérateurs avaient déjà pris des engagements en septembre 2005 afin de proposer plusieurs types d'engagements. Chez SFR ou Orange, on affirme ne pas emprisonner les consommateurs, en prétextant qu'ils ont le choix entre un engagement de 12 ou 24 mois. Chez Orange, il est même proposé un forfait sans engagement, Orange Click.

Toujours selon les opérateurs, 90% des clients choisissent un engagement de 24 mois. La raison en est simple, le mobile est proposé à un prix très bas en cas d'engagement de ce type, et les opérateurs justifient ces engagements par l'amortissement de ces terminaux.

M. Chatel ne veut pas imposer la suppression des engagements supérieurs à 24 mois, mais veut passer par la concertation. Il n'envisage de passer par une loi que si aucun accord n'est trouvé. Les associations de consommateurs ne sont pas d'accord et trouvent inutile de relancer une concertation : il faut légiférer immédiatement.