SFR - L'externalisation des centres d'appels se poursuivra

Le 23 mai dernier, l'opérateur mobile SFR annonçait son projet de transfert de trois centres d'appels Service Clientèle "Grand Public" et de leurs 1.900 salariés à deux entreprises partenaires depuis 10 ans, Téléperformances et Arvato Services, avec l'objectif de confier sa relation clientèle à des sociétés plus expertes que lui.

Le personnel de 3 centres de Toulouse, Lyon et poitiers s'était mis spontanément en grève tandis que les syndicats dénonçaient le projet qui "remet en cause les rémunérations et les avantages sociaux obtenus".

Le 4 juillet dernier, lors d'une réunion entre la direction et le Comité d'entreprise de SFR sur ce projet de transfert, qui s'inscrit dans le cadre de l'article L 122-12 du Code du travail (salaires de base, 13e mois, ancienneté et contrat de travail conservés), 54 des 58 membres du Comité central d'entreprise (CCE) de SFR avaient quitté la pièce.

"Chacun est resté sur ses positions, tout est bloqué comme avant, la direction est droite dans ses bottes sur la continuation du projet", avait indiqué Laurent Penon, secrétaire du CCE et délégué CFDT.

Une assignation en vue de faire suspendre le plan ayant été déposée par le comité central d'entreprise (CCE) de SFR et la CFDT, une décision de justice en référé était attendue mardi.

Le juge du Tribunal de Grande Instance de Paris a en effet rendu sa décision et confirmé que le projet de transfert était compatible avec l'accord de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) de SFR signé en octobre 2006. L'autorisation de poursuivre le transfert est donc donnée à SFR.

Une nouvelle réunion de consultation du CCE devrait se tenir très prochainement.


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