Réclamations en baisse chez Noos-Numericable ?

Noos-Numericable a été reçu une nouvelle fois mercredi par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), selon le planning de réunions établi pour permettre à l'organisation de faire le bilan des actions entreprises par le câblo-opérateur pour résorber les nombreux litiges avec ses clients.

Si selon un porte-parole de Noos, une "très nette diminution des réclamations" a été constatée, la DGCCRF elle n'a fait aucun commentaire.

Le câblo-opérateur indique cependant une "très nette diminution" des réclamations reçues par la DGCCRF depuis la fin avril : une cinquantaine de lettres de réclamation seulement auraient été reçues par la Direction à la mi-juin contre 340 lettres par semaine à la mi-février.

Noos-Numericable, qui voit là "un retour à la normale", évoque également une "baisse des appels" et une "amélioration de la qualité de service depuis début mars".

Il n'en est pas de même pour l'association Les Déçus du câble. "Rien n'a changé" et "c'est toujours la cacophonie entre les services commerciaux, techniques et financiers", a déclaré à l'AFP Marcel Lacour, président de l'association.

M. Lacour a précisé avoir envoyé 200 nouvelles réclamations à la DGCCRF au mois de juin, concernant des problèmes de t'éléphone et d'inetrnet.

Au mois de février dernier, la DGCCRF avait mis Noos-Numericable sous haute surveillance, lui enjoignant de régler les litiges avec ses abonnés dans les délais les plus brefs et avertissant qu'elle exercerait "une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive".


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