Changer d'opérateur mobile en 10 jours, ce sera possible dès lundi

On comptabilise 52 millions d'abonnés mobiles en France au 31 mars 2007, soit un taux de pénétration de 82,4%. Dès le 21 mai 2007, ces abonnés pourront changer d'opérateur mobile tout en gardant leur numéro en 10 jours au lieu de 2 mois à l'heure actuelle.

La procédure simplifiée et raccourcie, en principe gratuite chez tous les opérateurs, entrera en vigueur lundi prochain mais certaines conditions restent de mise. L'abonné doit tout de même prendre en compte sa durée d'engagement et les délais de résiliation inscrits à son contrat.

Comme pour les forfaits ADSL, le client pourra souscrire à l'offre d'un nouvel opérateur en précisant qu'il souhaite le maintien de son numéro. Le nouvel opérateur se chargera des démarches de réisiliation auprès de l'ancien par le biais d'un serveur central connecté aux systèmes d'information de tous les opérateurs et géré par la société informatique Steria. Cette procédure est mise en place pour empêcher l'ancien opérateur d'être au courant trop tôt du changement en cours et de s'opposer au départ de son client.

Concernant les délais de résiliation, le bas blesse encore. Selon l'opérateur, cette période peut aller de 1 à 2 mois mais l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) est formelle : toute demande de portabilité vaudra résiliation, annulant de fait les délais en vigueur.

Par contre, "il faut bien faire attention d'avoir épuisé sa période d'engagement", précise Julien Dourgnon, directeur des études à l'association de consommateurs UFC-Que Choisir.

Vous ne savez plus la date de fin de votre engagement ? Vous pourrez appeler gratuitement un serveur vocal interactif, qui confirmera l'information par SMS. L'abonné recevra en outre son relevé d'identité opérateur (RIO), document indispensable à sa demande de portabilité. Les numéros du serveur vocal de chaque opérateur seront mis en ligne lundi sur le site de l'Arcep.

Attention toutefois, le processus de portabilité n'a rien à voir avec la procédure de "désimlockage" (déverrouillage) du terminal informe l'Arcep. Les consommateurs qui changent d'opérateur mais qui souhaitent conserver leur terminal doivent le faire "désimlocker" AVANT de porter leur numéro mobile en en faisant la demande auprès de l'opérateur qu'ils quittent.

"Celui-ci est en effet tenu de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de déverrouillage de son terminal à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement. Avant ce délai, la procédure de dévérouillage du terminal pourra éventuellement être communiquée contre le paiement du montant prévu dans les tarifs de l'opérateur" (Information de l'Arcep mise à jour le 26 avril 2007).


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