Noos-Numericable : encore 1.200 plaintes depuis la mi-février

Ce 30 mars 2007 a vu se tenir une nouvelle réunion entre Noos-Numericable et la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Objectif : faire un bilan de la réalisation des engagements pris par le câblo-opérateur le 15 février dernier.

L'opérateur s'était alors engagé "à apporter rapidement des réponses concrètes sur les quatre principales causes de litiges, à savoir les défauts de qualité et de performance technique, les anomalies de facturation et les retards dans la restitution des dépôts de garantie, les défaillances dans le traitement des réclamations et des demandes de résiliation et les difficultés à joindre un interlocuteur".

Même si Noos a annoncé le déploiement de moyens supplémentaires pour remplir ces engagements, dont la DGCCRF dit avoir pris note avec intérêt, cette dernière indique tout de même "un flux de réclamation resté élevé au mois de mars même s’il se situe à un niveau inférieur à celui observé en février".

Devant les 1.200 réclamations qui ont été reçues par la DGCCRF depuis le 15 février, "relevant pour leur quasi-totalité de litiges d’ordre contractuel", elle a, une fois encore, enjoint l’entreprise à résorber totalement les litiges en cours dans les délais les plus brefs. La DGCCRF a également effectué une visite dans les locaux de Noos le 16 mars dernier pour vérifier que l'organisation présentée par le câblo-opérateur était effective et elle a mis en place une "centralisation au plan national des courriers des consommateurs reçus par les services de la DGCCRF et transmission à l’entreprise avec suivi régulier des réponses effectivement apportées".

La DGCCRF a également décidé d'étudier les "actions contentieuses pouvant être engagées devant les tribunaux concernant notamment les qualifications d’infractions aux règles de démarchage et de publicité mensongère".

La prochaine réunion entre Noos et la DGCCRF est prévue pour le mois de juin.

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