Les FAI continueront d'être surveillés par la DGCCRF

Après l'Afutt (Association française des utilisateurs des communications) il y a quelques jours, c'est au tour de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de publier son bilan 2006 des plaintes des consommateurs dans le secteur des communications électroniques.

Les résultats de l'observatoire des litiges de la DGCCRF font apparaître une légère baisse du nombre des plaintes, avec 29.704 plaintes pour 2006 contre 30.958 en 2005, soit une baisse de 4,1% en volume, tous types de communications confondus (téléphonie fixe et mobile, internet).

Toutefois, la DGCCRF note que "même si ces chiffres traduisent une légère amélioration de la situation de la conflictualité qui caractérise le secteur depuis 2002, le niveau d’insatisfaction des consommateurs demeure élevé".

En effet, si les téléphonies fixe et mobile enregistrent une diminution des litiges de 37,8% et 6,7% respectivement en 2006 par rapport à 2005, l'accès à internet lui progresse allègrement de 17,4% en un an, avec 17.322 plaintes en 2006 contre 14.755 en 2005, représentant à lui tout seul plus de la moitié des plaintes. Problèmes techniques, de facturation et de résiliation forment toujours le trio de tête des doléances des abonnés.

En conséquence, le ministre délégué à l'industrie, François Loos, a demandé à la DGCCRF de poursuivre son action par une vérification de la mise en oeuvre des engagements pris par la profession, un suivi individualisé des opérateurs", notamment à l'égard de ceux suscitant le plus grand nombre de plaintes", et des contrôles renforcés sur les pratiques de démarchage et sur les méthodes de vente avec, le cas échéant, des actions contentieuses chaque fois que nécessaire.


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