Rapport de l'Afutt, les FAI répondent à LCI.fr

Suite à la publication par l'Afutt (Association Française des Utilisateurs des Télécommunication) des chiffres concernant les plaintes envers les fournisseurs d'accès internet (FAI) au cours de l'année 2006, Alice (le cancre), Free, Club Internet, et Orange (le premier de la classe) ont réagi sur LCI.fr.

Alice avoue que les résultats sont effectivement représentatifs de la réalité mais Carlos Lambarri, président de Telecom Italia, la maison mère du FAI, affirme que les problèmes techniques sont désormais réglés.

"Depuis 4 ou 5 mois, nous sommes dans de très bonnes conditions techniques", déclare-t-il pour LCI.fr.

Free, filiale d'Iliad, ne commente pas les résultats de l'Afutt, préférant se référer au classement établi par 60 millions de Consommateurs. Evidemment, celui-ci plaçait le FAI en seconde position côté satisfaction des abonnés. Free conserve ses habitudes de se fier plutôt aux faits : "S'il y avait autant de plaintes, pourquoi nous recruterions autant ?"

Club Internet, par le biais de sa présidente Marie-Christine Levet, met en doute le rapport de l'Afutt qui lui paraît déroutant. Le FAI a en effet été souvent "très bien classé" dans d'autres rapport, y compris celui de la DGCCRF. Il avoue néanmoins avoir connu "des problèmes liés au dégroupage" mais pas plus ni moins que les autres acteurs du secteur.

Enfin, Orange, filiale de l'opérateur historique France Telecom, est très fier de sa dernière place dans le classement des plus mauvais FAI. Mettant en avant à la fois la qualité de son service client et "une architecture "sur plusieurs niveaux" qui permet aux "problèmes les plus difficiles" d'être traités par une cellule spéciale", l'opérateur rejette néanmoins en bloc les accusations des autres FAI qui le rendent parfois responsables de problèmes techniques liés au dégroupage : "Lorsqu'il y a un problème sur une zone entière lié à France Télécom, nos clients sont également touchés, ça n'est donc pas un argument acceptable".


Actualités relatives :

• L'Afutt publie son Observatoire des plaintes 2006 dans le secteur des télécoms