L'UFC - Que Choisir sceptique devant les engagements de Neuf

Selon l'association de consommateurs, le programme "Neuf s'engage" n'est pas une panacée : "Neuf s'engage, mais pas trop", indique l'UFC - Que Choisir qui estime qu'il n'y a pas grand-chose à attendre de ce programme.

Le fournisseur d'accès internet avait profité de la publication de ses résultats 2006 pour présenter sa charte d'engagements qui sera mise en oeuvre au mois d'avril, le premier document du genre dans le secteur souligne toutefois l'association.

Mais si l'opérateur a pour objectif "d'assurer une mise en service rapide, un suivi personnalisé, aider les clients à sécuriser leur ordinateur ou encore promouvoir ses nouvelles offres", l'UFC - Que Choisir s'interroge : "Neuf s'engage-t-il à résoudre tous les litiges en un temps déterminé ? À rendre son assistance téléphonique 100 % gratuite, notamment en cas de problème lui incombant ? À indemniser automatiquement les victimes pour toute interruption de connexion ?".

"Rien de tout cela" affirme l'association qui estime que les engagements pris "courageusement" par Neuf sont "la moindre des choses", en particulier "le « suivi personnalisé » et l'intervention à domicile quand le problème incombe au FAI".

Un délai maximum de mise en service de 4 semaines ? Mais "le délai moyen de mise en service tourne autour de 10 jours chez un FAI", remarque l'UFC.
Des logiciels anti-spam, anti-virus de messagerie et contrôle parental inclus ? "La plupart des concurrents proposent des solutions similaires et des programmes gratuits sont disponibles sur le Web", répond-elle encore.

Seul point intéressant pour l'UFC, l'attente de moins de 3 minutes à la hotline "même si on voit mal quels seront les recours des clients qui auront attendu plus longtemps".

Enfin, conclut l'association : "Quant au fait de contacter les clients pour leur proposer de nouvelles offres ou options, c'est vraiment trop de bonté".


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