La DGCCRF avertit 11 sites comparateurs de prix

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de livrer les résultats d'une enquête réalisée au quatrième trimestre 2006, qui avait pour objet le contrôle de sites internet comparateurs de prix.

Les comparateurs de prix se sont développés en même temps que le commerce sur internet. Etant fréquentés par plus de la moitié des cyberconsommateurs, la DGCCRF a estimé qu'il était indispensable de vérifier les informations apportées par ces sites, en particulier au niveau des critères proposés et de l'étendue de l'offre. La Direction a ajouté à son étude des investigations sur les relations commerciales existant entre les comparateurs et les sites marchands.

Onze des 12 sites contrôlés par cinq directions départementales se sont vus rappeler à l'ordre par des courriers de rappel de réglementation. Parmi ceux-ci :

• 5 sites présentaient, à tort, leur panel de sites référencés comme exhaustif. L'un d'entre eux privilégiait même ses partenaires commerciaux selon la DGCCRF
• des imprécisions sur les prix ont été relevées (prix TTC incluant ou non les frais de port, de livraison, de garantie complémentaire…) mais seraient dues à "l'imprécision ou le manque d'homogénéité des informations transmises par les sites marchands".
  

Concernant les relations comparateurs-cybermarchands :

• des imprécisions ont été relevées quant aux modalités de référencement et de rémunération des sites marchands, "susceptibles d'engendrer des pratiques discriminatoires"
• les règles de facturation ne sont pas toujours respectées
  

La DGCCRF indique qu'elle continuera de maintenir sa vigilance sur le secteur, et conclut de cette enquête que, si les sites comparateurs de prix sont "sensibilisés à la nécessaire transparence de l'information donnée au consommateur sur les prix", une amélioration est toutefois possible en ce qui concerne les conditions commerciales.