Les associations des utilisateurs déçus de Noos donnent leur version des faits

Suite à leur réunion avec la direction de Noos-Numericable le 28 février dernier, les associations Les Déçus du câble, Miséricable et SOS Internautes ont publié un communiqué, tout comme l'avait fait le câblo-opérateur le 1er mars 2007, dans lequel elles exposent leur version de cette rencontre, quelque peu différente de celle de l'opérateur.

Première constatation des intervenants, la réunion, organisée à la demande de l'opérateur, était mal préparée : "Il n'y avait aucun ordre du jour… ou plutôt si. L'ordre du jour de Numéricable-Noos portait exclusivement sur les dossiers des plaignants : le seul intérêt porté par Numéricable-Noos était de récupérer ces dossiers". En effet, 24 dossiers litigieux ont été transmis à la Direction qui doit les traiter dans les 10 jours.

Face aux revendications des abonnés, le câblo-opérateur, étroitement surveillé par la DGCCRF, a reconnu les dysfonctionnements de ses services et s'est engagé à déployer des moyens pour régler les problèmes d'indemnisation des abonnés ou ex abonnés, la refonte du service commercial, notamment au niveau du démarchage téléphonique, la facturation abusive...

Mais pour les associations, qui "entendent faire pression auprès du câblo-opérateur", de nombreuses incertitudes demeurent quant à l'application des propositions. Elles demandent donc à Noos :

• de prendre en considération les doléances de ses clients et permettre une remontée des dossiers en toute transparence avec la réelle intention du câblo-opérateur de donner une suite favorable et égale pour chacun d'eux
• d'apporter des réponses précises et concrètes sur les moyens prévus pour remédier au dysfonctionnement des services d'assistance, de réclamations et de communication
• d'éclaircir certains points tels que : les indemnités à verser aux clients lésés, les améliorations de l’assistance téléphonique, les facturations abusives, les moyens de paiement, les contrats et autorisations de prélèvement dûment signés par les clients...
  

Des précisions seront peut-être apportées lors de la conférence de presse de Numéricable-Noos prévue le 7 mars 2007.


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