Noos-Numericable rencontre Les Déçus du câble

Le câblo-opérateur étroitement surveillé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) annonce dans un communiqué avoir rencontré hier des représentants de l'association "Les Déçus du câble", parmi lesquels son président Marcel Lacour.

Au cours de cette réunion de 2 heures, l'opérateur a exposé à son auditoire "les principales causes de la situation actuelle" et "confirmé que l'entreprise mettait tout en oeuvre pour résoudre les problèmes dans un souci de responsabilité". Les quatre actions programmées par Noos concernent le renforcement des moyens sur les services clients, le redressement de la qualité de service des centres d'appels, l'achèvement des opérations de migration informatique et la modification du processus de vente à distance.

Noos a par ailleurs annoncé un plan d'action global qui devrait être dévoilé lors d'une conférence de presse le 7 mars prochain.

Les Déçus du câble, qui ont porté plainte récemment contre Noos pour "publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie", ont ensuite pu poser diverses questions traitant de l'organisation du groupe et exposer leurs griefs. Ils ont également remis au câblo-opérateur 24 dossiers litigieux que Noos-Numéricable s'est engagé à traiter sous 10 jours.

Selon le communiqué, la Direction de l'entreprise aurait souhaité qu'on lui remette un plus grand nombre de dossiers et "a invité les membres de l’association à faire remonter d’avantage d’informations en provenance de leurs adhérents", précisant que tous les dossiers qui seraient transmis par le biais de l'association seraient traités "au cas par cas et dans les meilleurs délais".


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