La perte des clients par les FAI

Le chiffre du nombre de clients perdus est gardé précieusement secret par les FAI. Mais nos confrères du Journal du Net ont pu obtenir ces chiffres si jalousement cachés, car ils permettent d'estimer la santé du FAI et sa capacité à garder ses clients.

Mais revenons aux chiffres : 

• Seulement 11% des clients de Free quittent l'opérateur tous les ans
• Pour le leader Orange, cette perte n'est que de 12%
• La fuite des clients de Neuf Cegetel, Club Internet et Noos-Numericable est comprise entre 17 et 19%
• Le grand perdant est Alice avec 20% de perte de clients, le principal motif étant les problèmes techniques de l'opérateur