Les FAI sous contrôle de la DGCCRF

Suite à son courrier adressé en janvier aux différents fournisseurs d'accès internet, leur demandant des efforts vis-à-vis des relations avec leurs clients, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a entamé une série d'audits visant à contrôler, entre autres, l'effective amélioration de la qualité du service fourni et de la disponibilité des hotlines.

C'est Telecom Italia, l'opérateur propriétaire d'Alice, qui a entamé, le 1er février 2007, cette série de réunions.

Les plaintes des abonnés sont en effet légion, les opérateurs ne faisant pas grand cas des problèmes rencontrés, préférant faire la sourde oreille qu'il s'agisse de problèmes matériels, de facturation ou même de résiliation. Rajoutons à cela une qualité de service médiocre et une assistance technique incompétente et loin d'être à l'écoute, et ce sont plus de 31.000 plaintes de consommateurs qui ont été déposées en 2005 et près de 14.500 au premier semestre 2006.


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