Les engagements pris par les opérateurs telecoms seront contrôlés par la DGCCRF

En septembre 2005, les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès internet (FAI) avaient pris 21 engagements auprès du gouvernement et des associations de consommateurs pour améliorer leur relation avec le client, notamment la gratuité du temps d'attente des hotlines, qui devait être effective avant la fin 2006 et que Free et Neuf, côté FAI, et Bouygues Telecom, côté opérateurs mobiles, tardent à mettre en place.

Le ministre avait souhaité que les opérateurs agissent sans contrainte légale mais, comme ce n'est pas le cas, un texte de loi devrait voir le jour d'ici peu.

Par ailleurs, l'engagement des fournisseurs sur une qualité de service, l'amélioration des conditions de résiliation des abonnements, du service après-vente et du règlement des litiges ainsi que la diminution des durées d'engagement de 2 à 1 an ne doivent pas échapper à l'attention des professionnels, précise M. Loos.

La mise en oeuvre des engagements pris par les professionnels des télécoms au cours de tables rondes de septembre 2005 et mars 2006 sera surveillée de près cette année, indique le ministre, notamment par un contrôle qui sera réalisé par la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes, et qui fera l'objet de la publication d'un bilan au printemps prochain.


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