Loos rappelle les opérateurs mobiles

Le ministre délégué à l'Industrie, François Loos, a rappelé leurs engagements aux opérateurs de téléphonie mobile.

En septembre 2005, opérateurs et FAI avaient pris 21 engagements auprès du gouvernement et des associations de consommateurs pour améliorer leur relation avec le client. Les plaintes contre les FAI et les opérateurs avaient atteint le nombre de 31.000 en 2005.

Le ministre s'est rendu, avec une équipe de la DGCCRF, dans un magasin commercialisant des offres de téléphonie mobile pour vérifier la mise en place de ces engagements de la part des opérateurs mobiles. Le magasin était "exemplaire" pour le ministre.

Mais celui-ci a souhaité que les contrats avec engagement d'un an (au lieu de 2) soient verrouillés pour s'assurer que les opérateurs s'y tiennent. Le ministre a ajouté que le nombre de plaintes était en "légère baisse" mais qu'il n'était "pas encore satisfait" des opérateurs.