Vente à distance : la majorité des utilisateurs préfère le courrier

A l'occasion du salon de la vente à distance et de l'e-commerce qui se tient à Lille jusqu'au 19 octobre 2006, le Credoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) a enquêté sur les modes de commande utilisés pour les achats à distance.

Le grand gagnant est le courrier qui remporte 50% des suffrages, devant internet (41%) puis le téléphone (31%). Le minitel conserve toutefois 1% d'adeptes et le téléphone mobile entame une percée avec 5% des utilisateurs.

Sur les 73% de Français qui achètent à distance, 19 millions le font par internet, majoritairement des jeunes adultes de la tranche 18-24 ans. Entre 35 et 44 ans, les trois modes de commande (courrier, internet et téléphone) sont quasiment équivalents. Par contre, à partir de 55 ans, c'est le courrier qui est plebiscité.

L'enquête note également la satisfaction des acheteurs sur internet qui sont 98% à envisager de continuer leurs achats de cette façon. 

Côté achats, si les vêtements et chaussures sont toujours les plus demandés, internet est en passe de changer la donne grâce à l'élargissement "de la palette des produits et services vendus à distance", comme les CD, DVD et jeux vidéos, les billets de train ou d'avion ou encore les abonnements aux opérateurs téléphoniques ou aux fournisseurs d'accès internet.