Recherche
Vous êtes ici >> Accueil/Les brèves
Dernières actualités
- Orange ouvre Cinéma Séries à iOS
- Orange propose le Samsung Galaxy S3
- Sosh craque pour le Samsung Galaxy S3
- B and You proposera le Samsung Galaxy S3 dès le 30 mai
- Orange prépare la fête des mères
- BeIN Sport dévoile sa programmation.
- Windows Phone Mango devient obligatoire pour le MarketPlace
- Coriolis neuralize le Sony Xperia S
- Neufbox TV, quand le smartphone se transforme en télécommande
- La BBox Sensation, l'appel du 18 juin
Annonces
Les Box
Réseaux Sociaux
Partenaires
En ligne
35 visiteur(s) - 0 membre(s) :
Les Hotlines doivent revoir leur copie
Publié le 28/09/2006 - Lu 2777 fois - Auteur : achtungbaby60 millions de consommateurs vient de publier sa dernière enquête de satisfaction sur les hotlines des Fournisseurs d'accès à Internet (FAI). Le couperet est tombé, puisque 61% des internautes se disent insatisfaits de ces hotlines.
60 millions de consommateurs dresse le bilan des hotlines, et malgré les précédentes enquêtes et les promesses des différents FAI, les hotlines semblent encore et toujours aussi mauvaises, selon les internautes.
Compte tenu de ce constat, le magazine met en garde les consommateurs qui seraient tentés par les sirènes du dégroupage total, et les conséquences de la suppression de l'abonnement à France Télécom. Un constat qui pourra d'ailleurs s'appliquer maintenant aux offres "ADSL nu".
Sur les 1,26 millions d'abonnés dégroupés en France, 32% (sur un échantillon de 4016 internautes) se disent peu ou pas satisfaits de leur opérateur, la hotline remportant la palme de l'insatisfaction. Cette dernière est considérée comme trop chère, et surtout inefficace.
L'enquête fait également état des problèmes liés à la résiliation, et 47% des interrogés disent avoir rencontré des difficultés pour pouvoir quitter leur FAI.
Les opérateurs faisant des promesses non tenues, le Gouvernement est en train de réfléchir à un projet de loi sur la consommation, qui sera présenté en octobre au Conseil des Ministres.
L'enquête indique que les internautes sont satisfaits d'AOL et Free (très curieux pour ce dernier). Les canards boîteux sont Alice, Club Internet et Numéricâble.
60 millions de consommateurs dresse le bilan des hotlines, et malgré les précédentes enquêtes et les promesses des différents FAI, les hotlines semblent encore et toujours aussi mauvaises, selon les internautes.
Compte tenu de ce constat, le magazine met en garde les consommateurs qui seraient tentés par les sirènes du dégroupage total, et les conséquences de la suppression de l'abonnement à France Télécom. Un constat qui pourra d'ailleurs s'appliquer maintenant aux offres "ADSL nu".
Sur les 1,26 millions d'abonnés dégroupés en France, 32% (sur un échantillon de 4016 internautes) se disent peu ou pas satisfaits de leur opérateur, la hotline remportant la palme de l'insatisfaction. Cette dernière est considérée comme trop chère, et surtout inefficace.
L'enquête fait également état des problèmes liés à la résiliation, et 47% des interrogés disent avoir rencontré des difficultés pour pouvoir quitter leur FAI.
Les opérateurs faisant des promesses non tenues, le Gouvernement est en train de réfléchir à un projet de loi sur la consommation, qui sera présenté en octobre au Conseil des Ministres.
L'enquête indique que les internautes sont satisfaits d'AOL et Free (très curieux pour ce dernier). Les canards boîteux sont Alice, Club Internet et Numéricâble.
Les Commentaires
Posté par Papy (non inscrit) le 28/09/2006
Et si vous voulez un dossier sur wanadoo-orange -france telecom qui prouve leurs incapacités a votre disposition j'en ai 150 pages de test, de courrier, de courriers recommandés (sans réponse) , note de telephone et tout ceci pour aucun resultat depuis le mois d'avril 2006, mais le département du Lot (46) est tres tres tres loin de Paris !
Posté par Dédé (non inscrit) le 28/09/2006
Dis voir Papy, c'est sur Bordeau le centre des reclamations FT/Orange ... pas sur Paris
Posté par Dadou (non inscrit) le 28/09/2006
tres surprise pour FREE !!!! ils sont chere et en plus ils ont mis 3 mois pour me remettre le téléphone le probleme c'est qu ils n'ont jamais trouvé le HIC ils m'ont changé la FREEBOX !!
Posté par Philippe (non inscrit) le 28/09/2006
La hot-line de free est une catastrophe !!!
Quasiment impossible de les joindres et quand par hasard ils répondent la seule chose qu'ils arrivent à faire est de nous faire regretter de les avoir appelé !!! à 34 centimes la minute bien sur !!!
Quasiment impossible de les joindres et quand par hasard ils répondent la seule chose qu'ils arrivent à faire est de nous faire regretter de les avoir appelé !!! à 34 centimes la minute bien sur !!!
Posté par JUO (non inscrit) le 28/09/2006
free est cher?? lol faut pas oublié que sans eux ont serait encore en 512 pour 50€ alors dire qu'il sont cher est un comble je trouve.. par contre ok pour leur hotline..
Posté par Bmp (non inscrit) le 28/09/2006
Vive free
Posté par Gérard (non inscrit) le 28/09/2006
Concernant Free:je suis très surpris par Dadou et Philippe!
D'abord ils sont au même prix que les autres (c'est eux qui l'ont inventé, ce prix), si l'on excepte Orange (plus cher pour la même chose. d'accord avec Juo sur ce point.
Leur système fonctionne (je n'ai pratiquement jamais de problème).
Quand on a un problème, si on les appelle, ils répondent. Et certains (sinon la plupart, mais je ne les ai pas tous testés) sont compétents.
D'abord ils sont au même prix que les autres (c'est eux qui l'ont inventé, ce prix), si l'on excepte Orange (plus cher pour la même chose. d'accord avec Juo sur ce point.
Leur système fonctionne (je n'ai pratiquement jamais de problème).
Quand on a un problème, si on les appelle, ils répondent. Et certains (sinon la plupart, mais je ne les ai pas tous testés) sont compétents.
Posté par Alex (non inscrit) le 28/09/2006
Toute la difficulté est de vouloir faire de la maintenance téléphonique sur des Hautes technologies dont les utilisateurs ne maîtrisent bien souvent ni le vocabulaire et encore moins les technologies de base. Enfin, aucun ordinateur n'a une configuration identique, ne possède de logiciel de diagnostic...
Posté par Seb (non inscrit) le 28/09/2006
Avant d'incriminer les hotlines, il faudrait savoir quel est le niveau moyen des utilisateurs qui ont été interrogés !!
Pour certains, le simple fait de lancer un navigateur correctement est deja un exploit !! Comment ces gens la peuvent ils juger les hotliners qu'ils ont en ligne ?
Pour certains, le simple fait de lancer un navigateur correctement est deja un exploit !! Comment ces gens la peuvent ils juger les hotliners qu'ils ont en ligne ?
Posté par Jean (non inscrit) le 28/09/2006
Chez Club les hotliners se sont fait imposer des journées de 9h avec 45 mn de pause dej et 40 mn de pause au total sur la journée !! la coke n'etant pas fourni ne soyez pas etonné d'avoir un taux de depannage faible vu la fatigue engendré par ce metier qui en plus est juste payé au smic...
D'ailleurs on nous dit bien que notre metier n'est pas d'etre technicien mais de prendre des appels... tout est dit
D'ailleurs on nous dit bien que notre metier n'est pas d'etre technicien mais de prendre des appels... tout est dit
Posté par dadou (non inscrit) le 28/09/2006
ce qui est chere chez free c'est sa hotline et non pas son offre adsl
pour Gérard : la hotline d' alice et club sont gratuites !
pour Gérard : la hotline d' alice et club sont gratuites !
Posté par achtungbaby le 29/09/2006
Non, la hotline de club internet n'est pas gratuite pour les non dégroupés.
Posté par philippe (non inscrit) le 29/09/2006
Mais n'oubliez pas les frais de résiliation chez Free ...
Et l'avantage d'orange est qu'il est possible d'avoir une personne en face !!! ce qui facilite grandement la résolution des problemes....
Et l'avantage d'orange est qu'il est possible d'avoir une personne en face !!! ce qui facilite grandement la résolution des problemes....
Posté par Niko (non inscrit) le 29/09/2006
Le toujours tout gratuit !!
Free soi disant c'est cher, pas plus que d'autre qui vous font payer pour un service virtuelle comme Wanadoudou qui quand vous appelez la hotline pour un pb de connexion vous avez le serveur vocale qui vous répond que vous trouverez votre réponse en vous connectant sur le portail Wanadoudoou.
A ceux qui veulent toujours tout gratis demandez-vous si votre employeur lui aussi à la fin du mois quand il vous verse votre salaire, si il ne se dit pas: Il nous coûte très cher !!!!
Free soi disant c'est cher, pas plus que d'autre qui vous font payer pour un service virtuelle comme Wanadoudou qui quand vous appelez la hotline pour un pb de connexion vous avez le serveur vocale qui vous répond que vous trouverez votre réponse en vous connectant sur le portail Wanadoudoou.
A ceux qui veulent toujours tout gratis demandez-vous si votre employeur lui aussi à la fin du mois quand il vous verse votre salaire, si il ne se dit pas: Il nous coûte très cher !!!!
Posté par gregounet59 (non inscrit) le 29/09/2006
Free, j'ai donné, le service proposé est super, quand ça marche c'est génial, mais quand ça merde, qu'on passe 10 appels a la hotline pour finalement localiser pratiquement nous même le probleme (merci frimousse.org et francois04.free.fr), ils en prennent note, le transmettent (soit disant) a leurs techniciens et 3mois apres, toujours rien (alors que sur un chipset du dslam se trouvent 8 abonnés... mais les tech travaillent monsieur....[et nous on paye...])!
Mais bon, j'ai resilié, pas payé les frais de resiliation (j'avais que 4 mois d'ancienneté) et jamais eu de réclamations...
Club, jamais eu de probleme donc pour moi ca roulait (sauf pour un demenagement qui coute plus cher que de resilier et se re-abonner oO ).
quand a alice, j'y suis maintenant (juste paske ya pas de frais de resiliations au cas ou ;) )et pour le moment pas de soucis (a part 1 journée sans telephone... mais vive la hotline gratuite et le mec qui me donne des astuces qu'il est pas sensé donner [mais shut, c pasque j'ai touché là ou il fallait :p) ).
Mais bon, j'ai resilié, pas payé les frais de resiliation (j'avais que 4 mois d'ancienneté) et jamais eu de réclamations...
Club, jamais eu de probleme donc pour moi ca roulait (sauf pour un demenagement qui coute plus cher que de resilier et se re-abonner oO ).
quand a alice, j'y suis maintenant (juste paske ya pas de frais de resiliations au cas ou ;) )et pour le moment pas de soucis (a part 1 journée sans telephone... mais vive la hotline gratuite et le mec qui me donne des astuces qu'il est pas sensé donner [mais shut, c pasque j'ai touché là ou il fallait :p) ).
Posté par patobelix le 29/09/2006
la hotline d'alice est gratuite , mais peu efficace pour un certain nombre de conseillers , le truc , c'est de vite déterminer si votre interlocuteur est valable, sinon , coupez et rappellez , il y en a des bons
Posté par freaks (non inscrit) le 29/09/2006
les FAI sont tenus de rembourser les frais de téléphone de leur hot line s'il s'agir d'appels liés à un dysfonctionnement dont ils sont la cause ( art. 1134 du code civil ; source = que choisir ).
sur ma demande wanadoo m'a effectivement remboursé ( 1 mois gratuit ) . Des tas de pb avec wanadoo avec l'adsl et avec leur service client . Mais après avoir reconnu leurs torts ( 1 mois au total) ils m'ont entièrement dédommagé ( et même un peu plus ) . Mais il faut être tenace .
sur ma demande wanadoo m'a effectivement remboursé ( 1 mois gratuit ) . Des tas de pb avec wanadoo avec l'adsl et avec leur service client . Mais après avoir reconnu leurs torts ( 1 mois au total) ils m'ont entièrement dédommagé ( et même un peu plus ) . Mais il faut être tenace .
Posté par Z (non inscrit) le 01/10/2006
Je confirme avoir été volé par france telecom dont la hotline est délocalisée. J'ai abandonné la lutte devant tant de mauvaise foi (on s'en occupe, monsieur, promis, et on ne voit rien venir...).
Pas de pb avec Free, d'ailleurs dont la hotline est en France.
Pas de pb avec Free, d'ailleurs dont la hotline est en France.
Posté par Gérard (non inscrit) le 03/10/2006
Je n'ai pas d'actions chez eux, mais je confirme: Free c'est vraiment de très bonne qualité, le support aussi (et quand on est sur MacIntosh, il faut quelqu'un qui connaisse!).
Pour Philippe: la résiliation chez Free: si on est assez ancien, ça ne coûte pas grand chose, ou même rien.
Pour Philippe: la résiliation chez Free: si on est assez ancien, ça ne coûte pas grand chose, ou même rien.
Posté par gregounet59 (non inscrit) le 05/10/2006
Gérard, oui mais tu pars de 90euros, il faut donc 3ans pour que ce soit gratuit....
Posté par Vincent S (non inscrit) le 08/10/2006
Alors la palme d'or de l'incompétence revien a Alice, étant inscrit au dépard chez Tiscali ou tout se passait bien, Alice a eu la supreme intelligence de les racheter. Depuis un orage ma box ne fonctionne plus alors le service technique impossible a joindre sauf si vous demander la service resiliation, ma promis une box neuve sous 10 jours, sela fait 3 mois ... biensur a chaque fois on me fais refaire des manip tres inteligente (du style ai-je bien brancher au cable telephone...)
Posté par philippe (non inscrit) le 09/10/2006
Pour Gérard : la résiliation chez free c'est 3 euros en moins par mois d'abonnement mais un déménagement remet le compteur à zéro !!!
Et pour ceux qui défendent leur fournisseur internet je pense qu'un jour vous changerez d'avis !!!
Et pour ceux qui défendent leur fournisseur internet je pense qu'un jour vous changerez d'avis !!!
Pour ajouter un commentaire, vous devez être membre de notre site !
Propulsé par Artiphp 4 XXL © 2004-2008 Echosdunet