Un guide pédagogique téléphonie et internet sur le site du ministère de l'Industrie

Le ministère de l'Industrie a annoncé la mise en ligne sur son site d'un guide pédagogique à destination des consommateurs de téléphonie et d'internet. Ce guide a pour objectifs, entre autres, d'expliquer les termes techniques ou les modalités de résiliation des contrats, encore bien obscures pour nombre d'abonnés.

La mise en place de ce guide, qui est prévue pour l'automne, représente le dernier des 21 engagements pris l'année dernière par les opérateurs télécoms et les FAI.

"Avec plus de 70 réunions de travail en un semestre, les consommateurs et opérateurs ont joué la carte de la concertation de la façon la plus approfondie", a déclaré François Loos, ministre délégué à l'Industrie, dans un communiqué, ajoutant que "cette démarche est exemplaire tant par la méthode de travail que par l'ampleur des résultats obtenus dans des délais très courts".

Selon le ministère, les opérateurs se seraient engagés sur des durées d'engagement minimales réduites à douze mois, sur la diversification des moyens de paiement ou encore sur l'amélioration des services de leurs hotlines.

Le communiqué précise que "les dispositions législatives nécessaires pour assurer le plein effet de l'ensemble des engagements pris seront intégrées dans le projet de loi en faveur des consommateurs, porté par Thierry Breton, ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie, à l'automne", ceci afin d'éviter des manquements, comme ceux remarqués récemment par les associations de consommateurs et qui ont conduit l'UFC - Que Choisir a entamer des procédures à l'encontre de Free et Alice.