Alice doit faire face à de nombreuses plaintes

Je dois etre chanceux parceque moi, je l'ai assez rapidement la hotline.
10-15 mn en journée
- de 5 mn en soirée ou la nuit.
Chez les autres FAI c'est presque aussi long et en + on le PAYE alors que là c'est Gratuit.
Je prefere attendre un peu plus mais depenser moins...
Par rapport a l'article : le "quasiment injoignable" me fait sourire : si l'auteur c'est amusé a tester la disponibilité vers 19-20h sans chercher a essayer a un autre moment, l'objectivité est relative.
Je remarque que ceux qui font de l'ombre a notre cher (dans les 2 sens) operateur historique se font matraquer par les médias, mais j'ose esperer que ce n'est que mon imagination...
Mais comme disent les Aliciens : hou hou !

Aujourd'hui, elle est peut-être facilement accessible... Mais il y a quelques mois, elle était réellement injoignable. C'est ça qui est attaqué. Durant une longue période, les abonnés n'ont pas pu appeler la hotline.

Oui, je pense comme achtungbaby, j'ai résilié Alice avant terme pour plusieurs raisons,
je considère qu’Alice est un bon opérateur pour le prix à payer, néanmoins, on peut leur reprocher certaines pratiques :



I.Les conditions d’abonnement



Des non dits

D’abord, il faut savoir que je me suis abonné à Alice par téléphone,

--j’ai noté ce que l’opératrice me proposait au téléphone :

-10 mégas en 2006 (selon leur propre test, je ne dépasse actuellement pas les 6 mégas, mais cela ne peut leur être entièrement reproché, j’accuserai ici France Telecom, et l’année 2006 n’est pas terminée.

-entre 7 et 10 chaînes gratuites de télévision (avec TPS)

--Cette même opératrice m’a demandé mon numéro de carte bancaire, je lui ai demandé pour quel usage, elle a prétendu que c’était pour l’envoi du modem, et elle m’a assuré que rien ne serait débité dessus ; or, par la suite, sans que je n’aie autorisé un quelconque prélèvement, Alice débite mensuellement mon compte pour payer l’abonnement.

--On nous a aussi fait une promesse vague de 30 films par mois, mais sans préciser quelles étaient les conditions ; nous avons compris qu’il s’agissait là d’une sorte de « bon dol », c'est à dire des exagérations commerciales tolérées par le droit.

--Il faut reconnaître que j’ai été avisé que je continuerai à payer mon abonnement téléphonique, jusqu’au dégroupage, prévu au premier semestre 2006 selon eux (je l’attends toujours, mais on peut à mon avis là aussi rejeter la responsabilité sur l’opérateur historique)



Des services que nous n’avons jamais vus
Je n’ai pas reçu de formulaire détachable (conforme aux prescriptions de l’article L 121-18 du code de la consommation), et donc pas de droit de rétractation

Mon internet se déconnecte fréquemment, je ne reçois aucune chaîne de télévision, j’ai donc joint aujourd’hui le service hotline d’Alice pour leur en demander la raison, en fait, il est nécessaire d’être dégroupé pour avoir accès à ce service, ce que l’on ne m’a pas précisé lors de mon premier appel.

De plus, je ne me souviens pas avoir signé de contrat !!!!





II. Le service hotline



l’injoignabilité


Il était impossible de joindre Alice à des heures décentes (je n’appelais jamais avant minuit une heure du matin pour être certain de les avoir ; mais il semble que ce problème soit résorbé, les opérateurs Alice sont toujours très polis.



La compétence limitée


Lorsque j’ai reçu mon Alice Box, le numéro de la clé wep pour le wifi était faux, il m’a fallu 3 jours de hotline pour résoudre ce problème !!

Je me suis abonné en Octobre-novembre, et j’ai reçu un courrier en date du 28 mars pour m’informer que ma clé était erronée !

Mon téléphone avait des parasites, il m’a été impossible de savoir quelle solution adopter (heureusement, internet, et des usagers d’Alice ont pu me renseigner : il suffisait d’éloigner le téléphone de l’Alice Box !)

C'est vrai, la Hotline est difficilement joignable, après avoir été totalement injoignable.(Même maintenant il faut que j'appelle la nuit pour avoir quelqu'un!)
Un autre aspect très frustrant est que les agents qui vous répondent sont pour la plupart mal formés ou même incompétents.
Sur 8 personnes, j'ai obtenu 8 réponses différentes.
D'autres articulent tellement mal qu'ils sont absolument incompréhensibles.(Afrique, pays de l'est!)
Des promesses faites ne sont pas tenues et j'apprends enfin au bout de 10 mois que ma requète n'aboutira pas. Ne pouvait-on pas le dire tout de suite?
Je subis Alice depuis trop longtemps, leur musique publicitaire me hérisse le poils dès que je l'entends.
Bon courage!!!!!

bonjour, j'aimerais avoir un renseignement.
Voila moi je me suis abonné à alice par internet en decembre 2005. Lors de la commande, il était stipulé qu'une attente était estimé de 2 à 6semaines maximum. Mi-janvier je contacte donc la hotline pour savoir si j'allais la recevoir, la téléconseillère me signale que je la reçevrais d'ici 1semaine maxi. Malheureusement, je n'avais toujours rien reçu, j'ai donc renvoyer une lettre de resiliation avec accusé de réception. Enfin pour terminer, depuis 3mois Alice préléve mon compte alors que je n'ai jamais activé mon compte, est ce normal? Et il ne m'ont jamais prévenu pour me dire que ma demande n'avait pas été pris en compte.
Pour récapitulé, j'ai envoyé une lettre en recommandé pour rien. J'ai jamais activé de compte alice mais je suis prélévé. Et pour finir je les ai appelé une dizaine de fois en une soirée, pour pouvoir avoir le service résiliation, a chaque fois j'ai eu des discours différents et à la fin on me dit que le service resiliation est ouvert qu'en semaine. Ils sont juste formé à dire : je vous comprends madame, vous avez raison madame, mais on ne peut rien faire pour vous. J'ai demandé à avoir une personne compétente ou même un superviseur, impossible!! Enfin pouvez vous me dire comment puis-je faire? Où est ce que je peux me renseigner? Ils ont commis une erreur et ils veulent rien faire...
Merci de vos reponses.. Je suis tout à fait d'accord avec toi SOF lorsque je vois leur pub, je suis dégoutée...

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ok desole je ne le savais pas