Les centres d'appel francophones ont trouvé leur paradis au Maroc.

Lors de l'ouverture vendredi du 3ème salon International des centres de contacts et d'appel au Maroc qui se tient à Casablanca, Mohammed el Ouahdoudi a affirmé qu' « En cinq ans, notre pays est devenu le leader des centres d'appel offshoring francophones et les 180 sociétés qui sont présentes ont créé 18.000 postes de travail, soit 25.000 emplois ».

Avec un chiffre d'affaires qui est passé de 3 millions d'euros en 2001 à 250 millions en 2006, le Maroc écrase l'Algérie, la Tunisie, le Sénégal et l'Ile Maurice réunis.

Les francophones ne sont pas les seuls à implanter leurs centres d'appel au Royaume du Maroc. Les hispanophones profitent également d'une bonne connaissance de leur langue par les Marocains.

Les entreprises européennes délocalisent donc leurs centres d'appel au Maroc car les charges sociales sont bien inférieures et la main d'oeuvre de bonne qualité. Par contre le coût des télécommunications est bien plus élevé même si les opérateurs téléphoniques commencent à diminuer leurs prix.

Après les hot lines, le Maroc espère bien attirer les services informatisés qui sont également en plein essor.