Obligation de communication des tarifs d'appels vers les hot lines

Parmi les mesures prises par François Loos, ministre délégué à l'Industrie, les fournisseurs d'accès internet et les opérateurs de téléphonie fixe et mobile seront également contraints, d'ici la fin de l'année, d'informer les consommateurs sur le tarif et la durée prévisible des appels vers leurs services.

En début d'appel, le consommateur devra être informé du "tarif global de la prestation sollicitée et de la communication téléphonique susceptible d'être facturée", ainsi que du temps d'attente prévisible.

Cette mesure concerne les services d'assistance technique, et également les services après-vente et les services de réclamations.