La gratuité des temps d'attente des hot lines sera obligatoire fin 2006.

Le ministre délégué de l'industrie, François Loos, a dévoilé des mesures contraignant les assistances téléphoniques à ne pas faire payer les temps d'attente à leurs usagers. En conséquence, les opérateurs de téléphonie et les FAI ne pourront plus facturer les temps d'attente fin 2006.

"La concurrence joue et plusieurs fournisseurs d'accès proposent maintenant la gratuité du temps d'attente, voire la gratuité totale des appels vers leur service d'assistance technique", a indiqué M. Loos.

C'est le cas actuellement de Wanadoo et Tele2. Alice propose, quant à lui, la gratuité totale de la hot line.

"Les autres devront suivre. La non-facturation du temps d'attente sera obligatoire fin 2006. Tous ceux qui facturent le temps d'attente sont concernés. Les opérateurs mobiles comme les autres", a-t-il prévenu.