Alors que l'image de l'internaute solitaire devant son ordinateur est fortement ancrée dans les pensées, une étude de Pew Internet & American Life montre le contraire.
Selon l'étude « la force des liens sur internet », « Internet et le courriel jouent un rôle important dans le maintien des réseaux sociaux dispersés » et seraient l'extension des appels téléphoniques et des rendez-vous traditionnels.
Internet sert également à résoudre des problèmes de professionnels ou de particuliers. 31% des sondés affirment qu'Internet et le mail augmentent les liens sociaux.