Le guide pratique du bien acheter sur internet

Un petit guide pratique pour acheter en toute tranquillité sur internet vient d'être publié par le ministère délégué aux PME.

Ce guide sera tiré à 100 000 exemplaires, et a été édité en partenariat avec le Forum des droits sur l'Internet, la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD) et l'association de défense des consommateurs CLCV.

On y retrouvera des informations par exemple sur les droits des consommateurs lorsqu'ils achètent sur Internet :

• le droit à rétractation dans les 7 jours,
• la possibilité de se faire rembourser auprès de sa banque en cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.
• etc...
  

Pour ce procurer cette brochure, rendez-vous :

• dans les réseau des Caisses d'épargne,
• dansles cyber-bases de la Caisse des Dépôts,
• dans les Espaces 3 Suisses,
• à l'UNAF (Union nationale des associations familiales)
• à la CLCV.

La FEVAD a rappelé qu'elle attendait pour Noël 2004 une hausse de 50% des achats sur Internet, sur la même tendance que l'ensemble de l'année 2004. La France compte déjà 10 millions d'acheteurs en ligne cette année.

Les fraudes sur Internet restent marginales puisqu'elles concernent moins de de 0,01% des transactions, selon le Forum des droits sur l'Internet.

Une enquête du magazine Que Choisir auprès de 13 cybermarchands de produits culturels a cependant relevé un certain nombre de mauvaises pratiques : délais non respectés, assistance téléphonique défaillante ou très coûteuse, freins au droit de rétractation, etc.

Le guide est aussi disponible au format PDF :
Télécharger le guide