La hotline de Club Internet en grève

Les trois syndicats de Club Internet (CGT, CFTC et FO) ont appelé les salariés de faire grève lundi. Le mouvement a été suivi à la mi-journée entre 40 et 50% du personnel des centres d'appels (hotline, SAV et backoffice) selon les syndicats et 3% selon la direction. Les salariés manifestent contre une dégradation de leurs conditions de travail qui se traduit par une baisse de la qualité du service.

Les syndicats citent en exemple les techniciens de la hotline: les techniciens de niveau 1 sont en charges des demandes commerciales ou techniques et, pour les demandes plus complexes, sont envoyés aux techniciens de niveau 2. Avec le temps, les demandes sont devenues plus techniques et les syndicats demandent une revalorisation pour les compétences acquises. Les techniciens devront faire face à de nouvelles demandes du à l'arrivée de la télévision sur IP. Ils ont peur aussi de l'externalisation vers le Maroc et la Roumanie ou auprès de Techcity, la filiale de SR teleperformance.

Wanadoo a fait grève en mars 2004 pour protester contre une restructaturation de la hotline et, en février 2005, les salariés de Tiscali ont fait grève pour protester contre la revente de la société à Telecom Italia.