Adieu le 12, bonjours LES 118 !

Depuis mercredi, les renseignements téléphoniques de France Télécom (le 12) disparait au profit (?) de numéros commençant par 118. Les renseignements sont libéralisés par L'ART, et un nombre conséquents d'entreprises privées se lancent sur le marché juteux des renseignements, à grand renfort de spots publicitaires.

La date officielle du lancement du 118 était fixée au mercredi 2 novembre 2005, et les opérateurs n'avait qu'à bien se tenir et ne pas lancer une campagne de publicité avant cette date. Pourtant, les régies ont joué sur les mots en lançant depuis plusieurs semaines des spots parlant des renseignements sant en parler vraiment (à l'instar de toutouyoutour par exemple).

Il fallait bien informer les Français de ce changement, car en effet très peu savaient que le 12 allait disparaitre au profit du 118. Ils avaient bien entendu parler du 118, sans trop savoir de quoi il s'agissait. A propose du 118 ils ont, pour beaucoups, mal compris de quoi il s'agissait.

Attention le 12 doit encore survivre 5 mois, jusqu'au 2 avril. A compter de cette date, il disparaitra définitivement au profit des 118, après 65 ans de bons et loyaux services. Les nouveaux numéros 118 serviront à appeler tous les services de renseignements depuis un poste fixe ou mobile. Les numéros seront payants, avec une tarification libre variant selon le fournisseur et le service proposé.

L'ART a toutefois imposé aux opérateurs proposant le 118 au minimum le service universel de renseignements téléphoniques, c'est à dire l'équivalent des pages blanches. Libre ensuite à ces opérateurs de proposer des services complémentaries, comme les renseignements internationaux, l'annuaire inversé...

L'ART a également promis d'associer les associations de consommateurs au processus d'information des usagers qui risquent d'être un peu perdus, mais aussi de lancer des enquêtes afin de mesurer la qualité des différents services, qui seront rendues publiques.

L'UFC-Que Choisir craint que cette bataille des tarifs et services ne soit pas forcement au profit des usagers. Notons que les expériences similaires dans différents pays d'europe se sont avérées plus que mitigées.

Le marché des renseignement est estimé à 300 millions d'euros, ce qui représente 450 millions d'appels par an. On comprendra aisément les intérêts en jeux. 56 numéros à six chiffres pour 27 opérateurs vont voir le jour. Parmi eux, des sociétés spécialisées dans les renseignements téléphoniques, mais aussi des opérateurs de téléphonie mobile ou des fournisseurs d'accès Internet. 

Les campagnes publicitaires des opérateurs vont jouer de subtilité pour faire connaître aux usagers ces nouveaux services. France Télécom et Télégate - choisi par SFR et Bouygues, ont lancé leur offre hier. Les numéros 118 pourront être composés depuis un poste fixe ou mobile.

Une liste des n° en 118 est mise à disposition sur le site appel118.fr .