Bientôt des hotlines gratuites en France.

Les FAI qui sont souvent critiqués pour leurs services d’assistance en ligne ont décidé de faire un effort en offrant des minutes de télécommunication pour leurs nouveaux abonnés. Traditionnellement, avec Noël, la rentrée de septembre est une période de fort recrutement en abonné.

Club-Internet est le premier à proposer ce service mais Alice devrait lui emboîter le pas en proposant son service d’assistance gratuitement pour tous ses clients.

Le prix exorbitants des assistances téléphoniques (0,34 €/min) ont souvent été décriés par les associations de consommateurs. Rendre ce service quasiment gratuit est un argument commercial de choc quand on sait que le public visé n’est pas expert en informatique.

Avant l’été, l’UFC-Quechoisir avait lancé une bataille contre ses tarifs en demandant que les temps d’attente ne soient pas facturé.

En mai dernier, Tiscali (qui va disparaître au profit d’Alice) lançait son offre d’aide à domicile par un technicien pour l'achat d’un ordinateur dans les magasins Auchan.

Les autres opérateurs comme Free et Neuf Telecom travaillent eux aussi sur l'accompagnement de leurs clients. Free, qui a fait l'objet de nombreuses critiques sur son assistance téléphonique, a considérablement réduit les temps dnte pour arriver à 2,5 minutes en moyenne en juin contre plus de 20 minutes en 2004. Il a mis aussi en place des équipes de techniciens itinérants qui interviennent chez les clients.