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3 sites de commerces en ligne poursuivis en justice par une association de consommateurs.
Publié le 28/07/2005 - Lu 1790 fois - Auteur : PfffPixmania, Rueducommerce et Achat Facile viennent
d'être assigné en justice par l'association de consommateur
Consommation, Logement et Cadre de vie (CLCV) dans le cadre de clauses
abusives. En effet dans les conditions générales de vente de ces
cyber-commerces, l'association considère qu'une dizaine de clauses
créent un "déséquilibre significatif au détriment du consommateur". La
responsabilité du vendeur, l'exercice du droit de rétractation, la
livraison et les conditions de réclamations étant les principaux thème
de cette affaire.
Par exemple, le site Achat Facile imposerait au consommateur une
souscription à une assurance livraison, ce qui pourrait être apparenté
à de la vente liée dont l'exercice en France est strictement interdit.
CLcv a donc saisi les tribunaux afin de faire rétablir les droits des
consommateurs.
Outre Achat Facile, Rue du commerce et Pixmania sont aussi poursuivis.
En 2004/2005, le chiffre d'affaire de Pixmania s'est élevé à 247.7
millions d'euros réalisé sur un portefeuille contenant 2 millions de
clients. Nombre de commande quotidienne de Rueducommerce, autre leader
du produit high Tech s'élève à 3.500 pour 700.000 clients.
Les Commentaires
FOTOVISTA conteste le bien fondé de cet action et entend rappeler qu'elle a comme objectif permanent de rendre l'achat en ligne sur son site "pixmania.fr" plus simple et plus sécurisé, dans l'intérêt de ses clients. Ce respect des consommateurs lui a d'ailleurs permi d'être aujourd'hui l'un des premiers sites européen de vente d'articles d'éléctronique grand public, avec à ce jour plus de 2 millions de clients. Ainsi, a titre d'exemple, le site "pixmania.fr" dispose d'un "call center" multilingue basé à Paris, comptant plus de 120 personnes exclusivement affectées à l'écoute des besoins, attentes et éventuelles réclamations des consommateurs, afin de les traiter efficacement.
FOTOVISTA partage donc le souci de la CLCV de respect du consommateur et de la réglementation applicable en matière de vente à distance.
FOTOVISTA étudie actuellement avec ses conseils les griefs allégués par la CLCV au sujet de les conditions générales du site "pixmania.fr" et s'attachera, en tant que de besoin, à les faire évoluer, de telle sorte qu'elles soient mieux disantes, tant au regard des contraintes légales que des standards du marché.
FOTOVISTA s'étonne enfin que la CLCV n'ait pris aucun contact avec elle préalablement à l'engagement de son action ; une telle démarche, que la CLCV n'a pas cru devoir engager, aurait permis un échange de points de vue, pour une protection plus efficace et rapide du consommateur.
C’est ce que font d’ailleurs toutes les associations existantes avec qui nous travaillons et ce, afin d’améliorer en permanence la satisfaction client. En effet, nous nous efforçons continuellement d’apporter de nouveaux services aux consommateurs pour faire accéder aux loisirs high tech au plus grand nombre, au meilleur prix. Notre plus grande satisfaction est la satisfaction client. Pour preuve, le nombre croissant de nos clients fidèles sur 24 pays en Europe avec 35% de notre trafic en provenance du « bouche à oreille ».