L'UFC Que Choisir assigne Free en justice

Selon l'UFC - Que Choisir, les abonnés à Internet ont payé 112 millions d'euros en 12 mois en facture de hotline. Près de la moitié, 54 millions d'euros, représente à elle seule des temps d'attentes en lignes.

On se rend bien compte alors que l'absence d'interlocuteur est une mane financière pour les fournisseurs d'accés à internet. Sur le temps effectif d'assistance téléphonique, on peut aussi compter que 25 millions d'euros concernent des conversations sur des problèmes de mise en service ou d'interruption de l'accès à Internet, prestation principale du fournisseur d'accès pour laquelle l'utilisateur acquitte déjà un abonnement.

Ce sont au final 79 millions d'euros (70%) que l'on peut considérer comme des factures abusives.

L'UFC - Que Choisir a décidé de ne plus laisser passer de telles pratiques, et c'est le fournisseur d'accés Free qui en fait les frais en premier, et d'autres opérateurs pourraient suivrent si aucune améliorations rapides et significatives ne sont proposées.

Free est coupable selon l'organisme de facturation de service sans contrepartie. Ils espèrent ainsi obtenir une réparation symbolique pour trois internautes.

L'UFC-Que Choisir dénonce également les pratiques commerciales déloyales et la dégradation de la qualité de service des fournisseurs d'accès à Internet:

• les fournisseurs communiquent principalement sur les débits maximums attégnables, la plupart du temps impossibles à obtenir par les abonnés pour des raisons techniques.
• les prix affichés ne reflètent pas le prix réel dont devra s'acquitter le consommateur pour pouvoir profiter de son abonnement.

Les plaintes sont de plus en plus nombreuses, on ne compte pas moins de 56% de litiges supplémentaires traités par les associations de consommateurs entre le premier et le second semestre 2004, et cela pour une croissance du marché d'à peine 7%.

Le ministre de l'Industrie a annoncé lundi qu'il organisait une réunion le 16 juin 2005, ainsi que dix mesures, dont certaines portent directement sur les relations des consommateurs avec leurs FAI.