Hotlines: Gratuité du temps d'attente contestée.

Selon Stéphane Marcovitch représentant l'AFA (Association des Fournisseurs d'Acces), une hotline coute plus chers au F.A.I que ce qu'elle rapporte. L'association à donc refusé la proposition de gratuité du temps d'attente proposé par UFC-QueChoisir et Patrick Devedjian.

Stéphane Marcovitch en a profité pour rappeler que le gouvernement a demandé aux Fournisseurs d'Accès de mettre les moyens en oeuvre pour que tout le territoire francais soit couvert par internet à Haut débit en 2007 et a déclaré :«Il faut se donner les moyens d'atteindre ses objectifs et cette proposition est dangereuse pour les FAI dont la santé financière est déjà fragile».

Dans ces conditions, la gratuité du temps d'attente est donc hors de question. Pour lui, le combat est ailleurs et évoque le fait que les hotlines sont encombré dans 60% des cas pour des raisons n'impliquant pas directement le f.a.i. (Probleme technique empechant l'acces à un site internet, défaillance du modem ou de l'ordinateur) selon les propres chiffres d'UFC-QueChoisir.

L'AFA se dit en revanche tout à fait prête à discuter avec les associations de consommateurs et le gouvernement sur d'autres sujet. Cela tombe bien, Devedjian souhaite notamment «élaborer avec les professionnels et les associations de consommateurs un code de déontologie de la relation client», et «mettre en place un organisme chargé de veiller au respect de ces règles déontologiques».

Sources: Zdnet