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Vous déménagez et vous souhaitez connaître les démarches pour transférer votre offre Freebox ? Retrouvez l’essentiel à savoir pour bénéficier d’une ligne fixe et des services Free dans votre nouveau logement.

Déménagement : vous êtes déjà client Free

Lors de votre déménagement, vous pouvez faire suivre votre abonnement Freebox. Pour ce faire, vous devez signaler votre déménagement directement depuis votre compte client. Dans l’onglet “Mon abonnement”, cliquez sur le lien “Déménager mon abonnement”, et suivez les étapes indiquées par Free. Vous serez par la suite dirigé vers l’inscription de la nouvelle ligne, comme pour un nouvel abonnement. La dernière étape est la validation : par email ou directement dans votre espace client (Mon abonnement > Déménagement > Lancer mon déménagement).

Afin de faciliter vos démarches, il est préférable de vous munir des informations suivantes :

  • Votre nouvelle adresse
  • Votre date d’emménagement
  • Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement.
  • Votre numéro de téléphone et votre e-mail.

Pour connaître l’ancien numéro du logement, vous pouvez contacter le service dédié de Free au 0899 905 905 (1,34 euros l'appel, puis 0,34 euros/min).

Les délais de transfert de votre ligne Free

Il est préférable de lancer la procédure de déménagement de votre abonnement 15 à 30 jours à l’avance.

Si un abonnement Freebox ADSL est déjà présent et actif au nouveau logement (abonnement de l’ancien occupant), vous devrez contacter Free au 3244 afin de ne pas retarder le déménagement de votre abonnement.

Puis-je conserver la même offre Freebox ?

Lors du transfert de votre abonnement Freebox, quatre situations sont possibles :

  • Vous pouvez conserver la même offre.
  • Vous souhaitez profiter d’une meilleure offre. Il vous est possible de demander la migration vers une Freebox Révolution ou une Freebox Mini 4K à l’occasion de votre déménagement. La migration vers la Freebox Révolution est gratuite. Pour la Freebox Mini 4k, il faut compter des frais de migration de 50€ et des frais d'envoi de 19€ (sous réserve d'éligibilité).
  • Vous déménagez dans une zone non dégroupée. Vous pouvez conserver une offre Freebox mais certains services ne seront plus disponibles, tels que l’option TV. Le débit est également réduit. Habituellement, vous devez souscrire un abonnement à Orange (anciennement France Telecom) correspondant à la ligne téléphonique. Celui-ci s’ajoute à l’abonnement Freebox. Cependant, Free propose une formule Freebox Only, qui vous permet, en zone dégroupée, d’annuler votre contrat Orange. Le coût de cette option est de 50€.
  • Votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique. Dans ce cas, les frais d’installation de la ligne par Free s’élèvent à 39,99€.

En savoir plus sur le dégroupage chez Free.

Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement.

L’ensemble des options que vous avez souscrites avant votre déménagement sera automatiquement résilié : Freebox TV, MultiTV, options téléphonie… Pour en bénéficier dans votre nouveau logement, vous devrez souscrire ces options de nouveau une fois installé.

Déménagement : vous n’êtes pas client Free

Si vous souhaitez souscrire une offre Freebox suite à votre déménagement, vous pouvez :

Déménagement électricité Découvrez les démarches pour ouvrir le compteur EDF suite à son emménagement. Retrouvez aussi des modèles d'état des lieux gratuits à utiliser lors de votre emménagement.

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Vous déménagez et vous souhaitez connaître les démarches pour transférer votre offre Freebox ? Voici l’essentiel à savoir pour avoir un accès internet Free dans le nouveau logement.
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