Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Assistance et dépannage chez Free

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel aux services d’assistance de Free. Pour ce faire, trois formes d’assistance sont disponibles : par téléphone, en boutique, et directement en ligne.

  • L'essentiel
  • En cas de problème technique avec la Freebox, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique de Free.
  • D'autres services d'assistance peuvent vous aider à dépanner votre Freebox : l'assistance en ligne de Free, l'assistance via les forums internet, les boutiques de Free.

L’assistance téléphonique de Free

Vous pouvez contacter l’assistance technique de Free par téléphone au 3244 (temps d’attente gratuit depuis une Freebox, puis prix d’un appel local). Le service technique est joignable de 7h à minuit, 7j/7. Il est fermé à la période de Noël et du jour de l’an, soit du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h.

Les boutiques Free

Vous pouvez également vous rendre en boutique pour obtenir des conseils commerciaux, techniques... Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, consultez la liste des magasins.

L’assistance en ligne

L’assistance Free en ligne

Free propose un espace dédié aux questions les plus courantes. Le site d’Assistance présente ainsi des fiches explicatives traitant des différentes problématiques liées à la Freebox : installation, fonctionnalités, problèmes techniques…

Par ailleurs, des groupes de discussions, les “newsgroup”, sont organisés par thématiques (ADSL, téléphonie, TV, etc.). Ils permettent de dialoguer avec d’autres internautes et de bénéficier de l’assistance de techniciens Free.

Dans votre espace client, la rubrique Assistance pourra vous renseigner sur vos éventuelles démarches en cours.

L'application Assistance Free sur Android

Free propose également une application Android dédiée aux abonnés Free (Freebox et mobile). L'application Assistance Free permet d'accéder facilement à l'assistance en ligne, de soumettre et de suivre ses demandes au service client. Par ailleurs, l'application Assistance Free intègre la fonctionnalité Face to Free, qui permet de parler directement aux FreeHelpers par visioconférence.

Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe plusieurs forums dédiés à Free, mais le plus complet est le forum du site freebox-news.com.

Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur la Freebox et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Prix des dépannages chez Free

En cas de matériel défectueux, celui-ci pourra être remplacé gratuitement. Pour en savoir plus, consultez notre dossier Changer de box.

Suivant le problème technique, et sous certaines conditions (par exemple, en zone dégroupée), le service technique pourra vous proposer l’intervention d’un technicien à domicile. Une fois le rendez-vous convenu, il ne peut pas être reporté. Si vous n’êtes plus disponible, vous devez l’annuler au moins 8h avant l’heure du rendez-vous. Sinon, les frais en cas d’absence s’élèvent à 49€.

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Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel aux services d’assistance de Free. Pour ce faire, trois formes d’assistance sont disponibles : par téléphone, en boutique, et directement en