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Changer de box Free

  • L'essentiel
  • En cas de panne, la Freebox peut être échangée gratuitement.
  • Il est possible de changer de box pour obtenir une nouvelle version.
  • Pour tout échange de box, contacter le service client Free ou se connecter à son espace client.

Dans quels cas changer de box ?

Vous pouvez faire remplacer votre Freebox dans deux cas de figure :

Free

Offre Freebox Mini 4K

Offre Freebox Révolution

Offre Freebox Crystal

Le dégroupage chez Free

  • L’essentiel
  • Vous devez réaliser un test d’éligibilité pour savoir à quelles offres vous êtes éligible.
  • Le dégroupage ne concerne que les offres ADSL, ADSL2+ et VDSL2.
  • En zone non dégroupée, vous devez payer un supplément de 5,99€/mois et le service TV n’est pas disponible.

L'offre ADSL de Free

L’ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) est une technologie qui, en passant par les lignes téléphoniques, permet de transmettre et recevoir des données numériques indépendamment du service téléphonique via le branchement d’un filtre sur la prise téléphonique.

Outre l’ADSL, Free propose également d’utiliser la technologie ADSL2+, une évolution de l’ADSL qui permet théoriquement d’atteindre de meilleurs débits.

Eligibilité aux offres internet de Free

Dans le cadre d’une souscription à une offre Freebox, l’opérateur doit, avant toute chose, procéder à un test d’éligibilité de votre ligne afin de définir l’offre qu’il pourra vous proposer (ADSL, VDSL, fibre optique).

Les tests d'éligibilité de Free

Il existe trois moyens de procéder à un test d’éligibilité chez Free : sur internet via le site de Free, en boutique ou en contactant le service client au 1044.

Le wifi de Free

Le wifi est une technologie qui permet d’accéder à internet sans fil. Selon le type de wifi, sa portée peut varier entre 10m et 100m. Face à une connexion via un câble Ethernet, le débit peut se trouver réduit (54 Mbits/s). La distance de la borne wifi réduit davantage le débit.

Pour profiter d’un réseau wifi depuis votre mobile (ou un autre terminal mobile : ordinateur, tablette), vérifiez que votre connexion wifi est bien activée de manière à repérer les réseaux disponibles aux alentours.

Assistance et dépannage chez Free

  • L'essentiel
  • En cas de problème technique avec la Freebox, vous pouvez contacter l'assistance téléphonique de Free.
  • D'autres services d'assistance peuvent vous aider à dépanner votre Freebox : l'assistance en ligne de Free, l'assistance via les forums internet, les boutiques de Free.

L’assistance téléphonique de Free

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