Hors forfait : comprendre et éviter le dépassement de données mobiles

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Mis à jour le 12/12/2023

min de lecture

Il arrive que l'on soit un peu surpris lorsque nous consultons nos factures mobiles à la fin du mois. Quelques dépassements de forfait peuvent y apparaître, que l'on en soit conscient ou non. À cause du hors forfait, la facture peut très vite devenir salée. Mais alors, d'où vient le hors forfait, et comment l'éviter ? Voici tous nos conseils pour ne pas que cela se reproduise.

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L'Essentiel
Le hors forfait peut-être causé par des appels et des SMS, même si vous avez un forfait "illimité".
Pour éviter le dépassement de forfait internet Bouygues, SFR, Orange ou Free, vous pouvez activer des alertes de consommation.
Le hors forfait voix nationale correspond à un dépassement du plafond d'appels autorisés en France.
La méthode la plus efficace pour éviter le hors forfait est de choisir une offre mobile adaptée à vos besoins.

Le hors forfait, c'est quoi ?

Le hors forfait, c’est la consommation d'appels ou de data effectuée en-dehors de son forfait mensuel.

c'est un dépassement de la capacité autorisée du forfait. Cela peut être causé par des appels, SMS, MMS, ou encore des connexions mobiles qui ne sont pas comprises dans l'abonnement.

Quelles sont les causes principales du hors forfait ?

Pour savoir d'où vient votre hors forfait, il faut tout d'abord vérifier consciencieusement les services inclus dans votre offre mobile. Sachez que plus votre offre est récente, plus elle sera complète par rapport à un ancien forfait. Il est donc conseillé, si vous avez toujours un ancien forfait mobile, de le remplacer par une offre actuelle. Néanmoins, même les forfaits les plus récents présentent quelques restrictions, et peuvent faire l'objet de dépassements.

Bien que les forfaits mobile intègrent très souvent les SMS illimités dans leurs formules, ce n'est pas toujours le cas en ce qui concerne les appels. Si vous avez tendance à dépasser le seuil inclus dans votre abonnement, le coût de votre hors forfait peut vite grimper.

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Le hors forfait malgré les appels illimités

Ce que l'on ne sait pas toujours, c'est que même lorsque votre forfait inclut les appels illimités, il existe des restrictions. Certains opérateurs placent des limites dans leurs forfaits dits « illimités ». C'est d'ailleurs comme ça que l'on peut se retrouver en situation de hors forfait Orange, hors forfait Free ou encore de surfacturation SFR ou Bouygues.

Les appels peuvent être limités à 3h par appel et vers 250 correspondants différents dans le mois, comme cela est le cas pour les offres mobile d'Orange. Bouygues Télécom limite les communications à 199 correspondants par mois. SFR propose également les appels illimités vers plus de 200 correspondants par mois dans la limite de 3 heures par appel. Au-delà de ce temps, l'appel est interrompu.

Si vous vous retrouver dans la situation de devoir appeler plus que le nombre de destinataires autorisés dans le même mois, vos consommations sont considérées comme étant hors forfait, et ce même si votre forfait indique "appels illimités".

Le hors forfait data

Il est également possible d'être en situation de hors forfait à cause des données mobiles, on appelle ça le hors forfait data. Rassurez-vous tout de même car la plupart des opérateurs ne facturent pas en hors forfait les dépassements de votre forfait en data mais préfèrent instaurer une limite pré-définie. En d'autres termes, une fois le seuil de data de votre forfait atteint, votre débit internet est réduit, puis bloqué jusqu'à ce que votre forfait soit réactualisé.

Pour ce qui est des forfaits qui ne sont pas spécialement conçus pour l'internet mobile, méfiance ! La possibilité de bloquer la data n'est pas forcément automatique. Il faut parfois l'activer dans vos paramètres. Si vous ne possédez pas un forfait mobile compatible avec la navigation sur internet, vous pouvez très facilement vous retrouver en situation de dépassement forfait internet Bouygues, en hors forfait Orange, en surfacturation SFR etc...

Le hors forfait data vient aussi parfois de la mise à jour de certaines applications qui s'effectuent en tâche de fond. Surveillez alors vos applications, car le problème peut venir de là. Une chose est certaine, la meilleure solution pour éviter le hors forfait data est de choisir un forfait mobile avec une enveloppe de données mobiles qui correspond à vos besoins.

Envie d'une nouvelle offre mobile avec une grosse enveloppe de données mobiles ? Contactez l'un de nos conseillers Selectra pour qu'il vous aide à trouver l'offre qui correspondra le mieux à vos besoins, et vous évitera de payer du hors forfait.

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Les numéros spéciaux et les échanges internationaux comme sources de hors forfait

Rappelons que les appels vers les numéros spéciaux (commençant notamment par 08) entraînent des surcoûts sur votre facture mobile, et provoquent de la consommation hors forfait. Si vous le pouvez, évitez d'appeler l'un de ces numéros, cela fera du bien à votre facture mobile.

Ce cas de figure existe aussi pour les SMS. Si vous voulez participer au tirage au sort d'un jeu télévisé ou voter pour votre candidat préféré dans une émission de télé-réalité, libre à vous. Sachez cependant que cela entraînera des frais supplémentaires sur votre facture, donc du hors forfait, et parfois de façon très élevée.

On ne le sait pas toujours mais les services de renseignements entraînent eux aussi une surconsommation cataloguée dans le hors forfait, en particulier si ces services vous mettent directement en relation avec la personne souhaitée (numéro du type 118).

Enfin, l'une des pires situations de dépassement de forfait est si vous appelez depuis ou vers l'étranger et que vous ne possédez pas l'option adéquate. Seront appliqués ce que l'on appelle des frais d'itinérance qui peuvent vite prendre des proportions folles. Tous les forfaits ne possèdent pas l'option vous permettant de passer des appels depuis et vers l'étranger alors attention, renseignez-vous avant de partir !

Bon à savoir Aujourd'hui, de très nombreux forfaits mobile avec ou sans engagement comportent une enveloppe de data utilisable en Europe et parfois même depuis des destinations plus lointaines. Grâce à ces forfaits, vous pouvez oublier le dépassement de forfait internet Bouygues, SFR, Orange ou Free.

Qu’est-ce que le hors forfait voix nationale ?

Le hors forfait voix nationale, aussi appelé "hors forfait appels depuis la France" selon les opérateurs, correspond à un dépassement de votre forfait au niveau des appels émis depuis la France.

Ce hors forfait voix nationale peut être causé par plusieurs éléments :

Vous avez appelé plus de destinataires différents que la limite imposée par votre forfait, par exemple une limite de 199 destinataires par mois,
Vous avez passé des appels plus longs que ce qu'autorise votre forfait, par exemple une limite de 2 heures par appel,
Vous avez appelé des numéros surtaxés,

Toutes ces pratiques génèrent des frais hors forfait, et lorsqu'elles sont effectuées depuis le territoire français, les opérateurs appellent ça le hors forfait voix nationale.

Notre conseil Pour éviter de vous retrouver en situation de hors forfait voix nationale, vous pouvez aller vérifier les limites d'appels de votre forfait, soit sur votre contrat de souscription, soit dans la brochure tarifaire disponible sur le site internet de votre opérateur.

Éviter le hors forfait Free, Orange, SFR et Bouygues en choisissant un forfait adapté

Pour éviter le hors forfait Free, Orange, ou la surfacturation SFR ou Bouygues, il faut impérativement choisir un forfait mobile adapté à vos besoins. Régulièrement, faites le bilan des offres et options que possède votre forfait. S'il commence à être trop daté, n'hésitez pas à changer pour un forfait plus récent pour un prix similaire à celui que vous payez déjà. Pour trouver le meilleur forfait mobile actuellement disponible chez les opérateurs, vous pouvez contacter le service Selectra au 09 71 07 90 61. Un conseiller Selectra vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Si vous souhaitez vraiment éviter le hors forfait, pensez à lire en détails les conditions générales de vente, surtout pour la limite des appels. De même, si votre forfait permet d'appeler à l'étranger, voire d'envoyer des SMS et de surfer sur internet, il est préférable de désactiver les connectivités du téléphone au maximum et d'utiliser le réseau Wi-Fi disponible sur place. Aussi, les SMS coûtent moins cher que les appels.

Vous pouvez aussi choisir, lors de vos déplacements à l'étranger de vous faire appeler et non d'appeler vous-même. Cela vous permet d'économiser sur les frais d'itinérance et de limiter le montant de votre hors forfait.

Vous cherchez une box ou un forfait ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins (service gratuit Selectra).

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Anticiper le hors forfait grâce aux alertes des opérateurs

Si vous souhaitez savoir comment ne pas payer son hors forfait, la réponse est qu'il vaut mieux l'anticiper ! Malheureusement, une fois que vous avez dépassé votre forfait, vous devrez payer ce que vous avez consommé.

Éviter le hors forfait Bouygues

Un autre conseil pour vous permettre d'éviter le hors forfait est donc de mettre en place des alertes conso. En effet, certains opérateurs proposent des services gratuits visant à vous prévenir lors que vous risquez d'être hors forfait, ou que vous l'êtes déjà. Ainsi, Bouygues Télécom propose l'alerte SMS Hors Forfait : dès que votre montant de hors forfait atteint 5, 10 et 20 euros, vous recevez gratuitement un SMS. Ils vous proposent aussi l'option SMS Alerte Conso : vous recevez un SMS vous informant de l'état de votre consommation.

Ex : un SMS vous est envoyé lorsqu'il vous reste 30 minutes de communication puis un second lorsque votre forfait est épuisé. C'est un excellent moyen d'éviter le dépassement de forfait internet Bouygues. L'option SMS Alerte Conso est réservée à un certain type de forfait chez Bouygues (2h et 2H 1Go).

Bloquer le hors forfait Free

Les opérateurs peuvent aussi vous permettre de bloquer votre forfait. Free vous propose de restreindre votre forfait depuis votre espace abonné. Toutes vos communications habituellement hors forfait seront donc impossibles puisque bloquées, c'est ce que l'on appelle bloquer le hors forfait Free. Attention néanmoins : toutes les communications depuis et vers l'étranger seront entièrement bloquées. Vous ne pourrez effectuer aucun appel. Ce service est déblocable à tout moment.

SFR dépassement forfait internet et mobile : comment l’éviter ?

SFR vous permet de consulter votre consommation, et donc de surveiller votre hors forfait, de plusieurs façons :

En vous connectant sur votre espace client SFR disponible 7j/7 et 24h/24,
En appelant le 950 depuis votre mobile (au prix d'un appel normal),
En utilisant le portail Vodafone live rubrique SFR et moi (prix d'une connexion wap),
Ou depuis votre smartphone via le portail Mobile.m.sfr.fr ou sur l'application SFR Mon compte.

Comment éviter le hors forfait Orange ?

Pour éviter le hors forfait Orange, il est aussi possible d'avoir accès à votre suivi conso en appelant, depuis vote mobile, le #123#. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client Orange ou avoir recours à l'application Orange et moi. Quant à Sosh, au delà de deux heures d'appel, le forfait est tout simplement bloqué (pour le forfait 100Mo à 4,99 euros). Sosh propose également les appels illimités (pour le reste de ses forfaits) avec une limite de 250 correspondants par mois et 3h maximum par appel.

Il existe de nombreuses solutions pour éviter le hors forfait, le mieux restant encore d'être vigilant quant aux options que vous offre le forfait que vous avez souscrit, quel que soit votre opérateur.

Quelle offre mobile choisir pour éviter le hors forfait ?