Horaires 3900 Orange : fonctionnement et heure d'ouverture du 3900

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour toute question ou besoin d'assistance, les clients d'Orange ont à leur disposition le numéro 3900. Ce contact est votre lien direct avec un conseiller client, prêt à vous assister. Dans cet article, identifiez les heures creuses pour contacter le 3900 au meilleur moment et découvrez les tarifs de l'appel vers l'assistance Orange.

• L’Essentiel
• Le 3900 est un numéro unique mis en place par Orange pour simplifier les démarches des abonnés et futurs abonnés.
• Pour souscrire une offre internet Orange, il suffit d'appeler le 01 86 26 69 47 (service gratuit).
• Le 3900 Sosh n'existe pas. L'opérateur low-cost possède son propre numéro d'assistance : le 3976.
• Il existe plusieurs heures creuses du 3900 auxquelles joindre le service Orange.
• Les horaires du 3900 ne varient pas si vous êtes à l'étranger, mais le numéro devient le +33 9 69 39 39 00.

Les horaires du 3900 Orange : quand appeler ?

Le service Orange dont vous pourrez bénéficier en composant le numéro 3900 est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, sans interruption. En revanche, comme pour n’importe quelle hotline téléphonique, le temps d’attente peut varier grandement en fonction du jour et surtout de l’horaire auquel vous appellerez ce numéro. 

Avant toute chose, il convient de préciser que le 3900 est un numéro mis en place par l’opérateur français historique pour concentrer toutes vos démarches en un seul point et vous simplifier la vie. Il n'est donc pas réservé uniquement aux clients, mais à toute personne en quête d'un renseignement relatif à l'opérateur ou se retrouvant face à un souci technique nécessitant l'aide d'un spécialiste pour être résolu.

Le 3900 Orange fait partie des numéros de l'opérateur et regroupe les deux départements suivants :

• Le service commercial (pour obtenir des informations sur les offres ou modifier son abonnement).
• Le service client (pour poser toutes vos questions, obtenir de l’aide ou effectuer une réclamation.)

Alors, quel est l'horaire du 3900 auquel vous pourrez contacter un conseiller Orange le plus rapidement possible ?

Heure d’ouverture du 3900 : Appelez dès le matin !

En matière de service client, l'attente « zéro » n'existe pas, à moins de vous lever aux aurores et d'être prêt à décrocher votre combiné dès l'ouverture des services. Néanmoins, si l’on en croit les divers témoignages des internautes, il existe des plages horaires à éviter pour contacter les services Orange.

En effet, comme beaucoup d’utilisateurs, vous serez tenté.e de composer le 3900 entre midi et quatorze heures, période à laquelle vous (et beaucoup d’autres particuliers) profiterez de votre pause déjeuner. Grave erreur car, effectivement, d'autres utilisateurs auront la même idée que vous.

Il y aura donc fort à parier que votre démarche n'aboutira pas avant que vous ne soyez obligé.e de reprendre le chemin du travail. De même, le service Orange n’étant pas joignable le dimanche, beaucoup d’abonnés ou de futurs clients tenteront d’entrer en contact avec l’opérateur le samedi, jour de repos pour la majorité d’entre eux. Si vous en avez la possibilité, essayez de privilégier une heure creuse pour appeler le 3900 :

• Chaque jour entre 8 heures et 9 heures.
• La période entre 12 heures et 14 heures est déconseillée.
• Chaque jour entre 10 heures et 11 heures.
• Entre 17 heures et 20 heures, le service est souvent saturé.

Quand le 3900 n'est pas disponible : Solutions alternatives pour l'assistance Orange

Il peut arriver que vous soyez mis.e en attente lors d'un appel vers le 3900. Dans ces cas, diverses options autres que le service client téléphonique d'Orange sont à la disposition des utilisateurs.

En premier lieu, en cas de souci ou d'interrogation, consulter son espace client Orange est souvent le réflexe le plus rapide. Cet espace offre une FAQ exhaustive aidant à résoudre les problèmes fréquemment rencontrés, ainsi que de nombreux guides détaillés mis à disposition par Orange.

Une autre option consiste à utiliser le chat disponible via l'espace client d'Orange. Ce service de discussion automatique guide les utilisateurs vers les ressources adaptées en fonction des mots-clés saisis. Si le besoin dépasse les capacités du Chatbot, un conseiller en ligne prend le relais pour fournir une aide personnalisée.

Pour les clients souhaitant souscrire à une offre Internet Livebox Orange, une solution simple et rapide est à votre disposition : le numéro gratuit Selectra 01 86 26 69 47. En appelant ce numéro, vous serez mis.e en relation avec un conseiller expert qui vous accompagnera dans le choix de l'offre la plus adaptée à vos besoins et procédera à la souscription de manière efficace et sans aucun frais supplémentaire. 

Le 3900 est-il gratuit ou payant ? Zoom sur les prix et tarifs

C’est-à-dire qu’il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé, et ce, que vous appeliez d’une ligne fixe ou mobile, en étant client Orange ou non. De plus, le temps d’attente et le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la résolution de votre problème ne sont pas facturés non plus : que votre appel dure 10 ou 45 minutes, le prix affiché sur votre prochaine facture téléphonique sera exactement le même !

Attention toutefois si vous cherchez à joindre un conseiller Orange alors que vous n’êtes pas présent sur le territoire national. Non seulement le numéro sera différent, mais le prix de la communication pourra varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de l'opérateur utilisé :

• Le numéro de téléphone Orange à composer depuis l’étranger est le +33 9 69 39 39 00.
• Le prix de l’appel sera celui d’une communication internationale vers la France, en fonction des tarifs appliqués par le pays d’origine.

Quel que soit le lieu où vous résidez au moment de l’appel, ce dernier ne sera pas surtaxé, car il s’agit d'un numéro Cristal mis en place par Orange pour se conformer à la Loi de Modernisation de l'Économie qui interdit l’utilisation de numéros surtaxés dans le cadre des relations clients.

Le numéro 3900 fonctionne-t-il pour Sosh ?

Vous possédez un abonnement auprès de la marque téléphonique à bas prix d’Orange ? Si vous avez besoin d’aide ou désirez un renseignement au sujet d’une offre, le 3900 n’est pas le numéro qu’il vous faudra composer. L’opérateur Sosh dispose de son propre numéro d’assistance et d’informations : le 3976.

Il s’agit encore une fois d’un numéro 100 % gratuit depuis un poste fixe ou mobile, ayant pour origine la France ou un pays étranger. Pour ce dernier cas de figure, si vous désirez joindre le service Sosh et ne vous trouvez pas dans l’Hexagone au moment de l’appel, le numéro restera le même, à l’inverse du service Orange. Les horaires sont similaires : de 8 heures à 20 heures, tous les jours sauf le dimanche.

Les motifs d'appels au 3900, le service client Orange

Les raisons principales pour utiliser le 3900 incluent soit la nécessité de résoudre une problématique en tant qu'abonné.e Orange, soit le désir d'obtenir des informations sur les services proposés. Le 3900 offre à la fois un support client pour l'assistance et un canal de vente pour débuter ou mettre fin à un abonnement.

Que ce soit pour une panne Orange, une question sur la facturation, ou pour des précisions sur les options disponibles, il est important de bien préparer sa demande (identifiant du problème, référence de facture, code d'erreur, etc.) pour une assistance efficace.

En tant que numéro dédié au service commercial, il est également possible d'appeler pour explorer en détail les offres avant toute souscription, ainsi que pour modifier ou résilier un abonnement Orange existant.

Le 3900 Orange pour régler un problème d’abonnement

Vous êtes titulaire d’une offre Internet et/ou mobile auprès de l’opérateur historique français ? Vous en êtes satisfait.e, mais aimeriez recevoir une explication concernant le montant de votre dernière facture ? Le 3900 est le numéro qu’il vous faut. Vous pourrez expliquer vos inquiétudes à un conseiller qui vous aidera à décortiquer votre consommation et à comprendre la somme qui vous est réclamée par l’opérateur.

Ce même conseiller pourra aussi vous aider à souscrire une option supplémentaire ou à la résilier si elle ne vous est plus utile ; voire même à suspendre votre ligne.

Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. 

Info - Souscription au 01 86 26 69 47

Orange 3900 : informations et offres commerciales

Dans la mesure où le 3900 est un numéro unique qui concerne également le service commercial Orange, vous avez tout à fait la possibilité de prendre votre téléphone pour vous entretenir avec un conseiller au sujet d’une offre qui vous intéresse et dont vous aimeriez connaître toutes les caractéristiques avant de vous engager.

Que vous désiriez en savoir plus sur les formules Internet ou mobile de l’opérateur, vouliez comprendre en quoi consiste la technologie de fibre optique ou cherchiez un renseignement sur une Livebox, les plages horaires du 3900 vous permettront de composer le numéro à divers moments de la semaine, et d'obtenir toutes les réponses à vos questions !

Comment préparer son appel au 3900 Orange ? 

Entrons à présent dans le vif du sujet : que se passe-t-il exactement lorsque vous composez le 3900 Orange ? Allez-vous avoir droit à une douce musique pour écourter agréablement votre attente ou entendre une voix mécanique vous énumérer les différentes options qui s’offrent à vous ? Afin de vous décrire l’expérience utilisateur la plus exacte possible, nous avons nous-mêmes contacté le 3900 Orange.

Les horaires 3900 ne déterminent pas le parcours utilisateur qui vous attend. Ainsi, lorsque vous composez le numéro, vous tomberez systématiquement sur une boîte vocale qui vous proposera d’en savoir plus sur les tarifs appliqués à ce numéro, ou de saisir directement les 10 chiffres de la ligne téléphonique concernée par votre appel.

Une fois ces chiffres renseignés, vous serez invité à confirmer votre saisie par un « oui » ou un « non » énoncé à haute voix. Plusieurs options vous sont alors proposées :

• Pour un contrat professionnel, composez le 3901 (+33 969 36 39 01 depuis l’étranger).
• Pour une offre Sosh, rendez-vous sur sosh.fr.
• En cas de perte ou de vol de votre smartphone, tapez 1.
• Pour toute question relative à une offre ou un abonnement Orange, tapez 2.
• Pour toute question concernant une offre Internet, tapez 3.

D’une manière générale, le répondeur automatique de la ligne 3900 Orange rappelle régulièrement aux usagers que la plupart des réponses à leurs questions se trouvent en ligne sur le site orange.fr.

Souscrire un forfait Orange en ligne