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Emménager dans un logement neuf

déménagement

Vous allez emménager dans un logement neuf et vous souhaitez y installer une connexion internet ? Le logement étant neuf, il n’a donc jamais été raccordé à une ligne France Telecom/Orange. Echos du Net détaille les démarches à effectuer.

Vous déménagez ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres internet partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-18h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

  • L'essentiel
  • Dans un logement neuf, aucune ligne n'est ouverte. Il est impératif de demander une ouverture de ligne pour bénéficier de l'ADSL.
  • Le prix d'une ouverture de ligne peut varier fortement d'un opérateur à l'autre.
  • Pour connaître les offres internet disponibles dans le logement, il est nécessaire d'effectuer un test d'éligibilité.
  • Il est conseillé de souscrire son nouvel abonnement internet avant de résilier l'ancien.

Ouvrir une ligne

Lorsque vous emménagez dans un logement neuf, deux types de connexions peuvent être disponibles : l’ADSL/VDSL qui passent par les lignes téléphoniques et la fibre optique.

La technologie la plus répandue est l’ADSL et permet de bénéficier d’une connexion internet à un débit maximum de 20Mbit/s. La fibre optique permet une vitesse de connexion allant de 30 Mbit/s à 1 Gbit/s.

La technologie VDSL est un cas particulier car elle permet des débits théoriques avoisinant ceux de la fibre optique (jusqu’à 100 Mbit/s) en passant par les infrastructures de l’ADSL.

Dans le cas d’une offre ADSL/VDSL

Que vous possédiez, ou non, un abonnement à internet, il est nécessaire de demander une ouverture de ligne afin de pouvoir bénéficier d’internet et de ses services.

Vous possédez déjà un abonnement à internet

Dans ce cas, il vous suffit de contacter votre fournisseur d’accès à internet pour lui demander une ouverture de ligne. Le prix d’une ouverture de ligne varie selon les opérateurs et les situations. Par exemple, dans le cas d’une ouverture de ligne suite à un déménagement, Bouygues Telecom ne vous facturera pas cette dernière.

Vous ne possédez pas d’abonnement à internet

Si vous ne possédez pas d’abonnement à internet, deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez contacter un fournisseur d'accès à internet (FAI) et effectuer une souscription pour une de ses offres. Dans ce cas, c’est le FAI choisi qui mandatera un technicien de France Telecom/Orange, ce dernier venant procéder au raccordement de votre logement au central téléphonique. Sinon, vous pouvez contacter directement France Telecom/Orange au 1014 pour demander une ouverture de ligne. Dans ce cas, une fois la ligne ouverte, vous êtes libre de souscrire chez n’importe quel opérateur.

Tarifs et délais de mise en place de ligne, par opérateur

Opérateur Coût de la construction Délai de mise en place *
SFR 49€ 26 jours
Bouygues Telecom 39,99€ 39 jours
Orange 124€ (55€ de construction de ligne + 69€ de frais de déplacement du technicien) 57 jours
Free 39,99€ 49 jours

* Les chiffres cités ci-dessus représentent le temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées. Ils correspondent aux chiffres du 4ème trimestre 2015, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).

Cas particulier d'un logement pré-câblé

Dans certains cas, notamment lorsqu’il s’agit d’un appartement, le logement dans lequel vous emménagez peut-être pré-câblé. Cela signifie que le raccordement est déjà effectué mais que la ligne n’est pas activée.

Si le logement est déjà câblé, la création de ligne est gratuite et ne nécessite pas de passage du technicien. De plus, le délai de mise en place de la ligne est considérablement réduit (environ 8 jours minimum).

Dans le cas d’une offre fibre optique

Votre domicile est déjà fibré

Il arrive, dans certains cas, que les nouveaux immeubles aient été pensés pour pouvoir accueillir des connexions en fibre optique. Lors de la construction de l’immeuble, le syndic s’en occupant a pris contact avec un opérateur pour que ce dernier y développe les infrastructures nécessaires au passage de la fibre optique. L’opérateur en question dispose alors d’un monopole temporaire.

Dans ce cas, une demande de création de ligne n’est pas nécessaire. Il suffit de contacter l’opérateur en question et de souscrire auprès de lui un forfait internet.

Dans la plupart des cas, ces logements sont équipés de prises optiques permettant de connecter un modem pour avoir internet. Néanmoins, si votre logement n’est pas encore équipé de ces prises, le fournisseur internet mandatera un de ses techniciens pour installer chez vous une prise optique.

Votre domicile n’est pas fibré

Si votre domicile n’est pas encore fibré, vous pouvez demander son raccordement.

Dans le cas d’un immeuble, adressez-vous directement au syndic gestionnaire de l’immeuble. Le raccordement du bâtiment à la fibre sera à la charge de l’opérateur.

Si vous habitez dans une maison, il vous faut contacter l’opérateur de votre choix. En effet, ce dernier peut équiper votre maison (selon éligibilité) en convenant avec vous des conditions techniques et tarifaires de ce raccordement. Les frais de raccordement seront à votre charge.

Souscrire une offre internet pour un logement neuf

Que vous passiez par France Telecom/Orange pour l’ouverture de la ligne téléphonique ou par un fournisseur d’accès à internet alternatif, la démarche de souscription reste la même.

Contacter le fournisseur d'accès à internet

Pour vous abonner à une offre internet chez un FAI, vous pouvez contacter ce dernier par téléphone, souscrire directement en ligne ou vous rendre dans une boutique.

Opérateur Numéro de téléphone Site internet Boutiques
Numericable 09 87 67 38 02 Site internet Numericable Boutiques Numericable
SFR 09 87 67 96 18 Site internet SFR Boutiques SFR
Bouygues Telecom 09 87 67 18 00 Site internet Bouygues Boutiques Bouygues
Orange 3000 (depuis un poste Orange), 09 69 36 30 00 (depuis un autre opérateur fixe) Site internet Orange Boutiques Orange
Free 1044, coût de connexion : 0,078 €, puis 0,014 €/min en heures creuses (lundi au vendredi entre 8h et 19h, sauf jours fériés) et 0,028 €/min en heures pleines. Site internet Free Boutiques Free

Comparez les offres des différents fournisseurs d'accès à internet en consultant notre comparatif ADSL et fibre.

Documents nécessaires pour la souscription

Que vous décidiez de souscrire par internet ou par téléphone, vous devez vous munir des informations suivantes :

  • l'adresse de votre nouveau logement,
  • votre date d'emménagement,
  • le numéro de la ligne téléphonique du logement (si vous avez déjà ouvert une ligne avec Orange),
  • vos coordonnées (numéro de téléphone et email)
  • un Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

La plupart des FAI vous demanderont le code IBAN (International Bank Account Number) qui figure sur votre RIB. Une fois votre IBAN noté, l’opérateur vous fera parvenir une autorisation de prélèvement pré-remplie. Vous devrez alors signer ce document et le retourner, soit à votre banque, soit à l’opérateur.

Dans le cas d’une offre avec engagement, le FAI vous fait également parvenir un contrat détaillant l’offre qu’il vous faudra signer et retourner chez le fournisseur d’accès à internet.

Résiliation de l’ancien opérateur

Si la souscription s’est faite dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous devez résilier votre ancien abonnement internet.

Demande de résiliation

Pour arrêter votre abonnement, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre opérateur. Retrouvez les modèles de lettre de résiliation.

Vous pouvez également, selon les opérateurs, télécharger et imprimer un formulaire de résiliation fourni par votre fournisseur d’accès à internet, le remplir et l’envoyer, toujours en recommandé avec accusé de réception.

Une fois le courrier réceptionné, l’opérateur dispose de 10 jours pour résilier l’abonnement. Ce dernier vous fait parvenir par courrier, la confirmation de votre demande spécifiant également le montant des frais de résiliation.

Renvoi du matériel

Le courrier de confirmation de la demande de résiliation contient également une étiquette de renvoi.

Pour renvoyer le matériel, rassemblez tout l’équipement (box, modem, câbles, télécommande, etc.) dans les boîtes d’origine. Posez les boîtes dans un emballage en carton rigide, puis collez dessus l’étiquette de renvoi de votre opérateur. Déposez ensuite le colis dans un point colis proche de chez vous dont votre opérateur vous aura fourni la liste par courrier.

Si vous êtes client Orange, il est possible d’aller déposer le matériel dans une boutique de la marque. Dans ce cas, un bon de restitution vous sera remis et il est conseillé de le conserver. En effet, il s’agit de la preuve que vous avez bien rendu votre matériel.

Si vous êtes client Free, le matériel est à renvoyer, à vos frais, à l’adresse suivante :

FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Remboursement des frais de résiliation suite au changement d’opérateur

Après la résiliation de votre abonnement, votre ancien opérateur vous fait parvenir votre dernière facture. Cette dernière contient une ligne détaillant les frais liés à la résiliation de l’abonnement. Chaque opérateur, à l’exception de NordNet (internet par satellite), demande des frais de résiliation. Voir les frais de résiliation par opérateur.

La plupart des FAI proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur sous forme de remise sur vos prochaines factures. Pour vous faire rembourser, vous devez transmettre par courrier, à votre nouvel opérateur, un coupon de remboursement rempli (nom, prénom et référence client sont les informations minimum à fournir) ainsi que la facture de votre ancien FAI mentionnant les frais de résiliation. Pour télécharger le coupon de remboursement, cliquez sur le nom de votre nouveau fournisseur :

Pour Free, il est nécessaire d’envoyer une demande de remboursement ainsi qu’un justificatif prouvant que les frais de résiliation ont bien été prélevés à l'adresse suivante :

Free
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

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