Alice: vers une amélioration de la hotline

Personne ne se rebelle ! La presse parle toujours d'Alice et de sa hot line gratuite, comme si de rien n'était : cela fait des mois que cela dure. On ferait mieux de mettre Alice en demeure de cesser sa publicité mensongère et les ministres de s'inquiéter de tant d'arnaques. Seules les pressions médiatiques peuvent faire évoluer ALice dans le bons sens. Merci pour votre article qui a le mérite d'être clair. Il faut aller encore plus loin.

Bonjour,
Oui effectivement pour joindre Alice y'a pas moyen, sauf depuis un mobile ou l'on paye !!!!!!
De plus pour ceux qui ont des problèmes de désynchronisations fréquentes, il faut prendre un autre routeur dans le commerce et cela fonctionne ! Par contre dite adieu au téléphone illimité.

Il existe des modems routeurs VoIP dans le commerce compatibles. Par ailleur, on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre. Vous ne payez plus votre abonnement téléphonique, et vous avez choisi le dégroupage total en connaissance de cause.

Attention : même avec le mobile, la hotline d'alice ne fonctionne plus.
En plus, le site lui-me^me bogue, la gestion du compte (je suis ancien abonné de tiscali) n'est plus accessible, même en passant par le lien facture !!

Je suis scandalisée par la publicité mensongère que diffuse Alice en masse. Cela fait un mois 1/2 que j'attends l'Alice Box. Depuis 15 jours j'appelle tous les jours la hotline et j'envoie des mails sans réponse ! Hier, je suis restée 1/4 d'heure en attente au téléphone avec l'annonce en boucle :"Alice, l'assurance de bénéficier de la qualité de service d'un grand groupe européen". Il y a de quoi devenir complètement hystérique ! Je reste impuissante devant une telle arnaque ! De plus, je m'aperçoit que mes amis qui ont souscrit également à Alice ont divers et nombreux problèmes également ! Je veux résilier ce contrat et je ne sais pas comment faire !

ca fait 6 mois que j'ai des probleme de téléphone et de connection. J'envoie des mail, j'essay tout les jours le 10 33 de 8h a 01h du mat toute les 5 minutes mais rien. Comment peut on faire?,?????

Pour ce qui me concerne je suis passé chez alice après avoir été client libertysurf, puis tiscali. Avant ça fonctionnait bien , depuis le rachat par alice, impossible depuis trois semaines de joindre la hot line par le 1033 pour régler un pb de modem.
Demain je vais envoyer une lettre de résiliation et faire opposition à la banque sur les prélèvement, j'estime qu'il ya rupture de contrat de la part du FAI.
Raz le bol

Question cruciale:
Est-ce que la concurrence est vraiment meilleure? Vos expériences?
p.i.: Chuis aussi ancien libertysurf/tiscali...

Les associations de consommateurs devraient se mêler de l'affaire et faire pression sur ces rois de l'esbrouffe.Je pense que leurs methodes sont limites légales.Espérons qu'Alice passera un peu moins de temps a batfoler a la télé pour s'occuper un peu mieux de ses clients.

dramatique, nous sommes tous là à nous lamenter sur notre situation depuis le passage à Alice. impossible pour moi aussi de les joindre, en revanche si j'appelle en tapant 1 sur le serveur comme si je n'étais pas cliente, j'obtiens facilement un commercial qui me ditque tout va bien et qui me renvoie ensuite dans la boucle infernale. j'ai testé plusieurs fois. n'hésitez pas, faites tous pareil pour bloquer le service commercial mais ça ne résoud pas les problèmes.A noter tout de même que certains colloborateurs sont odieux car ils se font engueuler toute la journée, d'autres restent sympas et désolés...

Abonnée depuis 1999 chez Libertysurf puis Tiscali (Pas de gros Pb.) et ... hélas Alice maintenant et rien ne va plus. Impossible d'envoyer des mails depuis le 5/12/2005 soit une semaine maintenant et bien sûr impossible de joindre le 1033 malgré 50 essais jour et nuit ... Je suis excédée ...!

Je suis chez Alice depuis octobre 2005 et le résultat est bien médiocre : débit internet très très loin des vitesse annoncées mêmes inférieure a mon ancien débit 128k chez tiscali
Pour la téléphonie, elle n'est pas fiable du tout, ni en direct ni en messagerie: je regrette beaucoup Tiscali.
Par contre pour s'abonner ils sont ous a vos petits soins et pour se désabonner.....personne ! pas de ligne téléphonique, pas d'adresse..... et moi qui avait parrainé 3 ou 4 de mes amis hé bien, j'ai pas l'air malin maintenant !

bonjour, je viens surtout ici pour :pour vous faire part d'un miracle chez aliceadsl!
j'ai reussit à avoir le service technique 2 mois sans reussir à les joindre sa fait du bien !enfin ,sa bouge un peu de puis le renfort de personnel qui devra etre d'ailleur plus performant d'ici le 15 decembre.
pour ceux dont le tel gresille ils ont pu controler ma ligne de telephone,diagnostique :je passe trop fort en debit (6mega) consequence:deconnexion intempestives sur internet solution apportée :bridage de la ligne à un debit plus faible (pour moi bridé à 2 mega) avec bien sur la possibilité de le refaire modifié si problème(toujour avec le service technique);
ensuite probleme:tel qui gresille
diagnostic : test de la ligne ,l'operateur d'alice s'aperçoit que ma ligne a un taux elevé au niveau du bruit anormal proche de la rupture (rapport entre connections elevées et les connections faibles)
solution : l'operateur fait part aux ingenieurs de corriger le probleme d'ici quelque jour environ 3 à 4 jours.
bilan :je vous confirmerai bientot si le probleme est resolu !pour mes deconnections c tout bon sa marche bien maintenant ,faite plutot le 08 0000 1033 pour les avoir , j'ai reussi ales avoir en telephonant par le service abonnement qui m'a dirigé sur le service technique avant sa coupé, je n'ai pas refais le test mais bon vu qu'il ya plus de monde pour nous repondre ...)testé le matin en semaine vers 7h ou 11h l' apres midi j'ai pas testé , trop degouté... aussi si vous voulez souscrire à d'autre option pour votre abonnement celles ci sont prises 1 à 1 à partir du 10 du mois(on peut souscrire qu'a une seule option par mois)ce qui n'est pas forcement precisé exemple en novembre j'ai pri l'option service plus mail decembre option achat securisé.
voilà pour le moment je ne peut en dire plus pour aider tout le monde!
salut et à la prochaine!

bonjour je confirme les galeres d' alice ,la box achetée en magasin le 26 oct aujourd'hui apres avoir passé plus de 100 coups de fil a leur fameuse hot line j'ai reussi a les avoir 2 fois et j 'ai toujours pas de connexion reguliere je reinstalle plus de 20 fois et refais mes branchements en vain par contre pour resilier ou doit on envoyer le courrier ? l adresse est une boite postale ?moi je stoppe de toute façon

bonjour à tous. Moi et plusieurs amis, que je regrette d'avoir parrainés avons des coupures fréquentes et même des pannes complètes du treway; (alors qu'un modem ou routeur d'autre marque fonctionne et ce même treway fonctionne sur un autre site ??). La hot Line est inaccessible et quand on envoie des courriers recommandés, Alice répond par une lettre bateau.
J'ai parrainé des amis, et je le regrette d'autant plus que je n'ai jamais obtenu le mois gratuit comme il le disait dans leur publicité mensongère.
vu la politique d'Alice par rapport à leurs clients qu'elle considère comme une vache à lait bonne à payer même si elle n'obtient pas le service pour lequel elle paie, je pense que même que lorsque les problèmes d'Alice seront solutionnés, sa considération du client restera inchangée.
Alors, JE QUITTE ALICE.

A vous lire, vous avez surtout des problèmes avec le modem Alice Box...
Perso j'ai un modem olitec sans aucuns problèmes. (je n'utilise pas le téléphone)
Si vous avez besoin du téléphone, pourquoi ne pas acheter un modem qui permet de brancher un téléphone (genre NetGear ou autre)

Sinon, pour le reste, c'est pareil chez tous les FAI et il y aura toujours des mécontents.

J'oubliais:
pour les problèmes de débit, il faut télécharger un patch chez Wanadoo à l'adresse suivante:
http://www.wanadoo.fr/bin/frame2.cgi?u=http%3A//assistance.wanadoo.fr/reponse1125.asp

Avec lui je suis passé de 2Mo à plus de 6Mo et je suis dans un trou de campagne à des kilomètres du premier central téléphonique.

Pour les déconnexions, avec mon modem olitec je n'en ai pas encore eu depuis le 10/12 où j'ai eu mes codes d'accès.

... par contre je n'ai toujours pas l'Alice Box

Ancien libertysurf puis Tiscali et enfin Alicebox environ 4 à 5 mbits/s, depuis 2 à 3 semaines c'est la galère de nombreuses coupures aussi bien téléphone qu'internet quand ça ne coupe pas une connexion aux alentours de 1 à i,2 Mbits/s, impossibilité de joindre la hotline (ça je suis habitué je ne sais même pas pkoi j'essaye, les mails on a l'impression que c'est mieux ils partent de chez moi mais le résultat est le même pas de réponses c'est facile de faire de la hotline GRATUITE si personne est au bout) de plus depuis 2 impossible d'accéder à mon compte? mais Alice arrive sans problème à ma banque, je voulais partir chez Free et comme j'étais pas mécontent de Tiscali et par feignantise pour résilier j'ai continué avec Alice et que des regrets je sens le courage revenir et encore 7 mois de patience avant de résilier

moi je bosse a alice !!!!!!! et on est overbooké nous faisons notre max !!!!

moi également, je bosse aussi pour alice.
Je sais ke ce n'est pa facile de nous joindre, voir impossible pour certains mais de nouveaux centres hotline s'ouvrent de façon à résoudre le probleme.
D'ailleurs, le plus de monde ki appele, ce sont juste pour des infos car la direction n'a fournit k'un seul num a appeler, le 10 33. Ce qui est regretable.
Ensuite, lorsque vous arrivez a nous joindre, evitez de gueuler en nous racontant votre vie car cela ne nous permettra pa d'avancer plus vite. Au contraire, cela nous fait perdre du tps avec chacun, et derriere, il y a 20 pers ki essayent de nous joindre, durant l'appel.
Cordialement. merci

Alice a carrément changer mon abonnement, d'un "adsl+telephone" à 25€/mois pdt 6 mois, j'hérite au bour de 3 mois d'un "adsl non dégroupé" à 30€/mois. évidemment 1033 occupé 24/24, pas de réponse au mail etc. Arnaque ou incurie ??? je suis très agacé ...

Depuis le 18/1105 désynchronisations à répétition ... pas de réponse aux mail et hotline injoignable ....

depuis un mois que je suis chez alice tjs des probléme avec le tel
pour avoir mon coréspandant il faut faire au moin 4x tous les voyant des modem alluumés le branchement ok si on m'appele en reçois la méssagerie ou alors occupés +++ merci pour l'aide

Et moi j'aimerai savoir s'il y a des gens qui sont contents d'Alice ? Un conseil : ne jamais autoriser le prélèvement automatique ! Demander à payer par chèque : lorsque vous n'avez pas ce qu'il vous faut, et bien envoyer un courrier recommandé en précisant le problème et refuser de régler. Au moins, à la fin, s'ils vous radient, vous n'aurez pas de problème pour vous désabonner !
De mon côté, j'ai l'AliceBox, dégroupage total : Internet fonctionne très bien, avec parfois des coupures. Par contre, téléphone, 0, nada, que dalle ... Du coup, je fais comment pour appeler le 1033 ?

Moi, je suis plutot satisfait dans l'ensemble. Bien évidement il y a quelques soucis, mais c'est pas pire qu'ailleur.

L'abus de hotline gratuite pour des pécadilles les rendent injoignables pour les problèmes sérieux.

Concernant ton téléphone en panne, ben tu as bien choisi le dégroupage total en connaissance de cause non ? tu savais très bien qu'en cas de panne VoIP tu n'aurais plus de téléphone.

En dégroupage total, il faut impérativement disposer d'un autre moyen de communiquer : genre un portable.

Moi j ai souscrit en décembre un abonnement alice box non dégroupé en 20 mega. Depuis toujours pas reçu le modem. Et quand je les contactes ils me disent que le délai est de 6 semaines maximum qui ne va pas tarder à être dépassé...

D'accord avec achtungbaby: ça doit être pareil chez lez autres.
Je suis chez Alice depuis mi-décembre sans trop de problèmes. Le téléphone ne marche pas bien, mais ça tout le monde le sait, et l'alice box est à ranger au placard et à remplacer par un modem routeur du commerce (type Netgear ou D-Link) et là ... plus de problèmes.
Pour Free et la FreeBox c'est la même chose (à mettre au placard pour être tranquille).

D'accord avec achtungbaby: ça doit être pareil chez lez autres.
Je suis chez Alice depuis mi-décembre sans trop de problèmes. Le téléphone ne marche pas bien, mais ça tout le monde le sait, et l'alice box est à ranger au placard et à remplacer par un modem routeur du commerce (type Netgear ou D-Link) et là ... plus de problèmes.
Pour Free et la FreeBox c'est la même chose (à mettre au placard pour être tranquille).

j'étais abonné chez tiscali depuis plus d'un an quand tiscali est devenu alice par contre moi j'étais en bas débit, mais c'était la catastrophe . le 1033 injoignable à toute heure du jour et de la nuit bref ça ma pris la tête et j'aipu après maintes recherche trouver un semblant d'adresse qui est une boite postale j'ai envoyée ma résiliation en précisant que j'allais faire opposition au prélèvement car trop ras le bol

C'est vrai qu'il est très difficile de les joindre au 1033, mais il faut arrété de se plaindre svp. Alice est le meilleur des fournisseurs en therme de qualité prix. J'ai moi même du attendre 2 mois avant d'avoir mon modem. Mais maintenant tout est niquel, les débits annoncé sont respecté, la téléphonie est de bonne qualité. la continuité de service est assurer parfaitement (je parle de moi) et il faut dire que de nombreuse personnes non compétentes prennent l'adsl et ne save pas configurer leur modem et un par feu et c'est a cause d'eux que la hotline est saturé. ps: utilisé le chat dans la rubrique assistance du site ça marche mieux, bien sur faut encore avoir le web qui marche.

Moi aussi j'ai de gros problemes avec Alice je ne peux plus acceder a mon compte ni au 1033.
Connaissez vous l'adresse pour résilier mon abonnement
Merci

voila,moi je suis dans une situation desespérée...
quand je me suis abonnée a alice,ils m'ont promis alice super avec telephonie et internet illimité mais apres verification chez alice meme ils ont vu qu'ils avaient fait l'erreur d'ommettre de me dire qu'alice super n'existait plus et qu'il falait attendre alice box pour avoir internet illimité,et donc que je devais payer a a la consommation et apres moults plaintes,maisd etant donné que l'erruer venait d'eux,ils m'ont dit DE NE SURTOUT PAS ME LIMITER CAR LA CONSOMMATION NE ME SERAIT PAS COMPTER!!!!
et ceci m'a été confirmé par 3 operateurs differents entre octobre et decembre,ensuite g mis deux mois a annuler une facture de 1700 euros que j'avais reçue et voila que j'en ai une autre de 1500 euros!!!
et personne ne repond plus au 1033,les lettres de relance fusent et mes lettres recommandés n'arrivent meme pas,cela fait 1 mois et tjs pas d'AC!!!
svp,je ne sais plus koi faire,je ne peux meme pas resilié car il y a ce paiment en litige,si kkun est dans la meme situation que moi ou si kkun sait comment faire,je vs remercie infiniment de me repondre....
merci!

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