Rien ne va plus pour le support technique des FAI.

Cette étude qui porte sur 119 entreprises du secteur informatique, telecom, jeux vidéos et constructeurs informatiques entre autre montre que le taux de services des FAI est passé de 63.20 % à 58.56% entre 2004 et 2005.

Les FAI font part d'une grande critique de la part de leurs clients et surtout des associations de consommateurs qui trouvent le service trop cher par rapport à ce qu'il rend. En effet, avec la promotion du haut-débit et des services associés tels que la téléphonie sur IP ou la télévision sur IP, l'installation du matériel par le client est devenue de plus en plus difficile.

Alors que la convivialité et la qualité de prise en charge augmente, la qualité du diagnostic est en chute libre, tout comme l'aide par courrier électronique.
De plus en plus de FAI développent des solutions d'autodiagnostic et de réparations automatiques, ce qui leur permet d'obtenir une hausse de leurs scores.