La gratuité des temps d'attente des hot lines en discussion

L' UFC-Que Choisir affirme que le chiffre d'affaires réalisé par les hot lines etait de l'ordre de 112 millions d'euros en 2004-2005, dont 54% correspond à ces fameux temps d'attente, qui corespondent au temps passé au téléphone avant pouvoir joindre l'assistance des opérateurs, les fameuses hot lines.

Le ministre fait de l'obtention de la gratuité des temps d'attente son cheval de bataille, il considère que certains opérateurs profitent de cette manne financière. Rappelons que le coût de ces communications sont généralement de 34 centimes la minute chez les fournisseurs Internet.

"Je demande la gratuité des temps d'attente des hotlines. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d'un service. C'est uniquement le service rendu qui doit être facturé", déclare François Loos.

Certains fournisseurs d'accés commencent à proposer des hot lines moins chers : Alice ADSL propose une assistance gratuite, Club Internet offre les 30 premières minutes gratuites, et France Telecom devrait annoncer ce matin même que les temps d'attente deviendront gratuits sur les services d'assistance de Wanadoo avant la fin de l'année et sur ceux d'Orange avant le printemps 2006.

Une autre mesure clef devrait être également mise carte sur table lors de cette réunion, la réduction à un mois du délai de résiliation des contrats de téléphone mobile. Ce délai est actuellement à compter de la date anniversaire du contrat, portant le délais d'attendre jusqu'à trois mois avant de pouvoir changer d'opérateur.