Cegetel propose une offre satisfait ou remboursé

Tout nouveau client peut résilier son abonnement Internet, sans justification. Il devra appeler le service client de Cegetel, qui lui fera part de la procédure à suivre. Il sera remboursé au prorata de la période d’utilisation, selon la date à laquelle il aura manifesté son intention (jusqu’à deux mois).

Cegetel est donc le second fournisseur d'accès à internet à proposer cette formule, après AOL, et il n'est pas impossible, si l'essai est concluant, que la formule soit étendue au Neuf.

Cegetel s’engage donc auprès de ses futurs clients et leur propose de souscrire en toute confiance à ses offres d’accès Internet. Cette offre promotionnelle devrait séduire les internautes qui ne souhaitent pas s’engager sans avoir testé leur FAI et rassurer en particulier tous ceux qui souhaitent disposer d’un service de qualité.

Quelle sera la réaction des autres opérateurs face aux offres d'AOL et Cegetel ? En tous les cas, chez Club Internet, la solution n'a pas été retenue. En effet, Michel Mimran, directeur marketing de Club Internet, indique que "Nous avons beaucoup réfléchi à cette solution, mais nous sommes arrivés à la conclusion que ce que le consommateur voulait n'était pas un remboursement, mais un accès Internet qui marche. C'est pourquoi les trente premières minutes de hotline sont désormais gratuites."

Pourtant Club Internet ne ferme pas la porte à cette solution pour sa future offre Triple Play.