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Free Mobile en fait trop
Publié par achtungbaby dans la catégorie Les Mobiles/Free Mobile le 10/01/2012Lu 13047 fois - 0 commentaire
A écouter Xavier Niel ce matin lors de la conférence de presse, Free Mobile c'est le monde des bisounours ou tout le monde il est gentil, tout le monde il est beau... Et bien entendu les clients Orange, SFR et Bouygues Télécom sont les grands méchants, et leurs clients de bons gros pigeons. Free Mobile invente l'illimité en "bon père de famille".Xavier Niel serait-il le nouveau Steve Jobs ? Toujours est-il que le show de ce matin n'était pas sans laisser penser à un keynotes d'Apple. Tout commence par un mini film nous décrivant un monde de méchants opérateurs, et le gentil caliméro Free Mobile qui ne cesse de nous dire que "c'est pas juste".
Le mini-film terminé, Steve Niel ou Xavier Jobs entre en scène sous les hurlements et applaudissements façon rock star, non pas avec un pull noir mais avec une chemise blanche. Le show commence, non sans égratiner ses concurrents en précisant que leurs clients sont des pigeans (c'est toujours sympa de se faire traiter de pigeon).
Alors Free Mobile a-t'il divisé par 2 le prix de l'illimité ? Si on ne regarde que le tarif facial, c'est un demi oui. Problème, la base de comparaison, mais nous y reviendrons après.
L'offre Free Mobile propose se décompose en deux forfaits. Un illimité, et un forfait 60 minutes + 60 SMS.
Le Forfait Free Illimité propose pour 19,99 €/mois, sans engagement, les appels illimités vers la France Métropolitaine &DOM, ainsi que 40 destinations dont europe, Etats-Unis... Les SMS et MMS sont illimités également. L'internet illimité propose un fair use de 3Go avec débit réduit au delà et tout usage, ainsi qu'un accès au réseau wifi communautaire Free.
Le Forfait 2€, il s'appelle comme ça, est un forfait sans engagement proposant 60 minutes d'appels, 60 SMS pour 2€.
Si vous êtes déjà abonné à une offre Freebox, les tarifs passent respectivement à 15,99 € et 0€, mais ce tarif est limité à un seul abonnement par foyer.
Sur le papier, ces tarifs sont alléchants. Mais on constate déjà quelques chiffres éronnées données par Xavier Niel. D'un le prix du forfait Sosh 24/7 est de 39,90 €/mois et non 49,90€/mois. Autre données éronnées, quand il annonce des tarifs 2,5 fois moins cher. B&YOU propose son premier illimité à 24,90 € / mois, soit 5 € de plus seulement (avec un fair use moindre, mais la encore c'est discutable). Numericable propose aussi un tarif à 25 € / mois pour ses abonnés avec un forfait tout illimité.
Nous ne parlerons pas des calculs alambiqués de Xavier Niel sur le coût de la minute mobile ou du coût du SMS, qui étaient totalement hors sujet, et sur une base non comparable.
Nous attendions avec impatience d'avoir accès au site Free Mobile. Nous n'avons pu nous connecter que très tardivement, vers 16h00, d'où le retard de publication de cet article.
Que disent les Conditions générales ? Il faut noter que ces conditions ont été divisées en trois documents CGV (ventes), CGA (abonnement) et guide tarifaire.
Les conditions générales de vente ne semblent pas poser de problèmes particuliers, mais nous réfèrent au guide tarifaire.
Les CGA sont plus parlantes, mais aussi plus inquiétantes. On notera que la carte SIM sera activée sous 15 jours si l'abonné oublie de l'activer lui-même, mais ce qui nous interpelle se situe au niveau des obligations de l'abonné dans lesquelles on trouve quelques perles. Free Mobile ne donne pas d'indication de limitation de nombre de n° appelé sur le mois, comme le font tous les opérateurs, ni de durée par appel. Par contre on y trouve une mention bien connue des abonnés Freebox, et qui a fait l'objet de nombreuses plaintes :
Le mini-film terminé, Steve Niel ou Xavier Jobs entre en scène sous les hurlements et applaudissements façon rock star, non pas avec un pull noir mais avec une chemise blanche. Le show commence, non sans égratiner ses concurrents en précisant que leurs clients sont des pigeans (c'est toujours sympa de se faire traiter de pigeon).
Alors Free Mobile a-t'il divisé par 2 le prix de l'illimité ? Si on ne regarde que le tarif facial, c'est un demi oui. Problème, la base de comparaison, mais nous y reviendrons après.
L'offre Free Mobile propose se décompose en deux forfaits. Un illimité, et un forfait 60 minutes + 60 SMS.
Le Forfait Free Illimité propose pour 19,99 €/mois, sans engagement, les appels illimités vers la France Métropolitaine &DOM, ainsi que 40 destinations dont europe, Etats-Unis... Les SMS et MMS sont illimités également. L'internet illimité propose un fair use de 3Go avec débit réduit au delà et tout usage, ainsi qu'un accès au réseau wifi communautaire Free.
Le Forfait 2€, il s'appelle comme ça, est un forfait sans engagement proposant 60 minutes d'appels, 60 SMS pour 2€.
Si vous êtes déjà abonné à une offre Freebox, les tarifs passent respectivement à 15,99 € et 0€, mais ce tarif est limité à un seul abonnement par foyer.
Sur le papier, ces tarifs sont alléchants. Mais on constate déjà quelques chiffres éronnées données par Xavier Niel. D'un le prix du forfait Sosh 24/7 est de 39,90 €/mois et non 49,90€/mois. Autre données éronnées, quand il annonce des tarifs 2,5 fois moins cher. B&YOU propose son premier illimité à 24,90 € / mois, soit 5 € de plus seulement (avec un fair use moindre, mais la encore c'est discutable). Numericable propose aussi un tarif à 25 € / mois pour ses abonnés avec un forfait tout illimité.
Nous ne parlerons pas des calculs alambiqués de Xavier Niel sur le coût de la minute mobile ou du coût du SMS, qui étaient totalement hors sujet, et sur une base non comparable.
Nous attendions avec impatience d'avoir accès au site Free Mobile. Nous n'avons pu nous connecter que très tardivement, vers 16h00, d'où le retard de publication de cet article.
Que disent les Conditions générales ? Il faut noter que ces conditions ont été divisées en trois documents CGV (ventes), CGA (abonnement) et guide tarifaire.
Les conditions générales de vente ne semblent pas poser de problèmes particuliers, mais nous réfèrent au guide tarifaire.
Les CGA sont plus parlantes, mais aussi plus inquiétantes. On notera que la carte SIM sera activée sous 15 jours si l'abonné oublie de l'activer lui-même, mais ce qui nous interpelle se situe au niveau des obligations de l'abonné dans lesquelles on trouve quelques perles. Free Mobile ne donne pas d'indication de limitation de nombre de n° appelé sur le mois, comme le font tous les opérateurs, ni de durée par appel. Par contre on y trouve une mention bien connue des abonnés Freebox, et qui a fait l'objet de nombreuses plaintes :
4.3. Le Service est conditionné à une utilisation non abusive, « en bon père de famille ».
Une limitation qui ne mange pas de pain, et qui permet à Free Mobile de faire ce qu'il veut. Il ne s'agit donc pas d'un forfait illimité, puisque les conditions prévoient une limitation à géométrie variable.
Autre perle dans les restrictions d'usage. Sur la brochure tarifaire, le P2P est autorisé, mais la copie frauduleuse ou illicité et la violation des droits de propriété intellectuelle sont interdites. Plus curieux encore, le mode data est autorisé, mais il est interdit de mettre sa carte SIM dans une clé... 3G ! La meilleure étant la dernière, et permettant à Free Mobile une libre interprétation :
Autre perle, mais celle-là est spécialement dédicacée à Xavier Niel qui nous a fait ce matin un discours sur le prix des communications à la minutes des autres opérateurs. Nous en avons noté une belle :
Sans parler du tarif journalier Orange à 5 € pour 10 Mo.
Il est important aussi de parler de qualité du réseau. On sait que 70% des communications transiteront par Orange, puisque le réseau propre à Free Mobile couvre moins de 30% de la population. Il n'est signalé nulle part le débit de l'internet mobile. Est-ce du 3G+, du 3G ? de l'Edge ?
Dernier point sur l'offre et le réseau, ces offres sont réservées aux premiers 3 millions d'abonnés. Cette donnée peut-être interprété de plusieurs manières. Soit le réseau ou l'accord avec orange n'est dimensionné que pour cette quantité d'abonnés, soit Free Mobile va bêta tester son réseau sur 3 millions de personnes.
Nous finirons sur un gros mensonge de Xavier Niel sur le prix des mobiles, en particulier sur l'iPhone 4S. Il a osé annoncé un tarif 1,8 fois moins cher que chez les concurrents, 1,9 fois moins cher pour un Samsung Galaxy SII. sauf que l'iPhone 4S sera proposé (à partir du 27 janvier) au prix comptant de 720 €, contre 600 € pour Orange ou Bouygues Télécom, ou encore 620 € directement dans un Apple Store. De même le Samsung Galaxy SII est proposé par Free Mobile à 541 €, contre 459 € chez Orange.
Pour l'iPhone 4S, Free Mobile propose 1€ à la commande, mais dans ce cas vous devrez souscrire un crédit par le biais de Sofinco, en 24 ou 36 mensualités, de 20 à 30 € / mois...
Les offres Free Mobiles sont des offres low costs, et sans services associés, sur un réseau qui devra faire ses preuves. Le prix est bien entendu plancher, mais à ce titre difficilement comparable à la concurrence contrairement aux comparaisons hasardeuses de Xavier Niel. Si seul le prix facial est un critère pour vous, cette offre est faite pour vous. Par contre, si vous souhaitez une qualité de service, des services à la carte, passez votre chemin.
Les réactions de la concurrence
Orange a posté un message laconique sur les différents réseaux sociaux :
SFR préfère mettre en avant ses services et sa qualité de réseau, ainsi que l'accompagnement client. Il ne compte pas s'aligner sur Free Mobile. Les formules Carré évolueront de façon naturelle, sans doute avec une légère baisse de tarif. Pourtant SFR avait lancé la série limitée Red, sur laquelle il pourrait s'appuyer pour lancer une contre offensive, mais des propos de l'opérateur cela ne semble pas à l'ordre du jour.
Pour finir Bouygues Télécom a réagit par le biais de Caroline Lehericey, directrice de B&YOU :
Autre perle dans les restrictions d'usage. Sur la brochure tarifaire, le P2P est autorisé, mais la copie frauduleuse ou illicité et la violation des droits de propriété intellectuelle sont interdites. Plus curieux encore, le mode data est autorisé, mais il est interdit de mettre sa carte SIM dans une clé... 3G ! La meilleure étant la dernière, et permettant à Free Mobile une libre interprétation :
- utilisation perturbant ou dégradant le Service ou le réseau de Free Mobile ou de ses partenaires.
Il est fort à parier que le service sera vite dégradé si tous les abonnés se décident à faire un usage illimité Voix, Data en même temps. Orange, le fameux partenaire, pourrait voir d'un mauvais oeil un usage massif de son réseau 3G.
Le guide tarifaire nous gratifie également de quelques perles, comme un dépôt de garantie de 200 € si on ne paye pas par prélèvement, ou encore la facturation de 10€ pour l'envoie du mobile.
Le guide tarifaire nous gratifie également de quelques perles, comme un dépôt de garantie de 200 € si on ne paye pas par prélèvement, ou encore la facturation de 10€ pour l'envoie du mobile.
Autre perle, mais celle-là est spécialement dédicacée à Xavier Niel qui nous a fait ce matin un discours sur le prix des communications à la minutes des autres opérateurs. Nous en avons noté une belle :
- Tarif depuis l'Andorre : 2,5€/min vers la France, 1,5€ vers Androrre
- Le tarif Orange est de 1€, celui de Bouygues Télécom de 1€ et celui de SFR de 0,42€/min.
- Tarif data en roaming en Belgique 13,31€ / Mo et 32€/Mo en Andorre
- Orange Data en roaming en Belgique ou Andorre 5,12 €/Mo
- Bouygues Télécom Data en roaming Belgique ou Andorre 10,24 €/Mo
- SFR Data en roaming Belgique ou Andorre 7 €/Mo
Sans parler du tarif journalier Orange à 5 € pour 10 Mo.
Il est important aussi de parler de qualité du réseau. On sait que 70% des communications transiteront par Orange, puisque le réseau propre à Free Mobile couvre moins de 30% de la population. Il n'est signalé nulle part le débit de l'internet mobile. Est-ce du 3G+, du 3G ? de l'Edge ?
Dernier point sur l'offre et le réseau, ces offres sont réservées aux premiers 3 millions d'abonnés. Cette donnée peut-être interprété de plusieurs manières. Soit le réseau ou l'accord avec orange n'est dimensionné que pour cette quantité d'abonnés, soit Free Mobile va bêta tester son réseau sur 3 millions de personnes.
Nous finirons sur un gros mensonge de Xavier Niel sur le prix des mobiles, en particulier sur l'iPhone 4S. Il a osé annoncé un tarif 1,8 fois moins cher que chez les concurrents, 1,9 fois moins cher pour un Samsung Galaxy SII. sauf que l'iPhone 4S sera proposé (à partir du 27 janvier) au prix comptant de 720 €, contre 600 € pour Orange ou Bouygues Télécom, ou encore 620 € directement dans un Apple Store. De même le Samsung Galaxy SII est proposé par Free Mobile à 541 €, contre 459 € chez Orange.
Pour l'iPhone 4S, Free Mobile propose 1€ à la commande, mais dans ce cas vous devrez souscrire un crédit par le biais de Sofinco, en 24 ou 36 mensualités, de 20 à 30 € / mois...
Les offres Free Mobiles sont des offres low costs, et sans services associés, sur un réseau qui devra faire ses preuves. Le prix est bien entendu plancher, mais à ce titre difficilement comparable à la concurrence contrairement aux comparaisons hasardeuses de Xavier Niel. Si seul le prix facial est un critère pour vous, cette offre est faite pour vous. Par contre, si vous souhaitez une qualité de service, des services à la carte, passez votre chemin.
Les réactions de la concurrence
Orange a posté un message laconique sur les différents réseaux sociaux :
L'opérateur sous-entend donc une réplique rapide aux nouvelles offres Free Mobile, un message qui laisse d'ailleurs penser que la réplique viendrait demain, peut-être via les offres Sosh.C'est le jour J pour Free, laissons les savourer leur journée. Sur le fond, que nos clients se rassurent, nous reviendrons vite vers vous pour parler des propositions que nous avons préparées.
SFR préfère mettre en avant ses services et sa qualité de réseau, ainsi que l'accompagnement client. Il ne compte pas s'aligner sur Free Mobile. Les formules Carré évolueront de façon naturelle, sans doute avec une légère baisse de tarif. Pourtant SFR avait lancé la série limitée Red, sur laquelle il pourrait s'appuyer pour lancer une contre offensive, mais des propos de l'opérateur cela ne semble pas à l'ordre du jour.
Pour finir Bouygues Télécom a réagit par le biais de Caroline Lehericey, directrice de B&YOU :
Bonjour à toutes et à tous !
Nous avons suivi la conférence de presse de Free qui se lance sur le marché de la téléphonie mobile.
Depuis le 18 juillet, B&YOU a toujours regardé les offres de la concurrence (Sosh, Red et maintenant Free Mobile) et a toujours écouté sa communauté pour faire évoluer ses forfaits.
Nous revenons vers vous très prochainement ;-)
Caroline, directrice de B&YOU.
Un message qui laisse penser qu'une évolution des offres B&YOU est dans les cartons.
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