Orange réfute les accusation d'UFC-Que Choisr contre ses offres Open

L'UFC QueChoisir aurait-elle voulu faire parler d'elle en assignant Orange devant l'Autorité de la Concurrence ? C'est en tout cas ce que laisse penser la réponse qu'Orange s'est senti obligé de faire par voie de communiqué de presse.

Pour rappel, l'association reproche trois fait aux offres Orange Open :

• Imposer la reconduction de l'engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile
• Empêcher les consommateurs de découpler les offres Tripleplay et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre-elles
• Refuser la portabilité du numéro fixe et mobile lors de la résiliation totale de l'offre Open

Orange réfute ces accusations et estime que l'UFC QueChoisir a une "méconnaissance profonde" des offres Open. Orange explique que les abonnés Open ne sont "précisément contraints par aucune durée d’engagement sur l’accès ADSL" inclus dans leur offre. Un abonné à cette offre quadruple-play est "totalement libres de résilier" son accès ou de changer d’opérateur haut débit à tout moment, sans aucune pénalité. 

Pour Orange, les accusations de l'association sont purement et simplement erronées, et de rajouter que les offres Orange Open font l'objet d'un suivi spécifique de l’Autorité de la concurrence, dans le cadre d’une enquête administrative depuis plus de 15 mois.

Orange "déplore que l’UFC n’ait pas estimé utile de lui communiquer sa plainte, ni même la teneur réelle de ses griefs, avant de communiquer".

Contrairement aux offres Tout-en-un Ideo de Bouygues Télécom, l'offre Open ne fait qu'une et n'est pas scindée en deux parties distinctes et résiliables par morceau. Si un abonné résilie sa partie mobile, il conserve son abonnement Bbox, si il résilie sa partie Bbox il reste sur un Ideo et doit basculer sur un forfait Eden pour ne pas payer plein pot.

Pour Open, c'est un peu différent. L'abonné peut résilier la partie Livebox en migrant son offre Open vers un abonnement mobile type Origami ou autre. En cas de résiliation d'Open, c'est tout qui est résilié.

Rappelons que les offres open sont des offres Quadruple-play gérées par Orange France, alors que les Livebox sont gérées par Orange FAI.

Orange Open se décompose en une gamme de 4 forfaits selon le choix du forfait mobile :


Ces forfaits peuvent être souscrit avec un engagement de 12 ou 24 mois, ou sans engagement en version SIM Only.