UFC-QueChoisir assigne Open devant l'Autorité de la Concurrence

L'association de consommateur UFC-QueChoisir a décidé d'assigner Orange devant l'Autorité de la Concurrence. Les conditions du forfait quadrupleplay d'Orange, Open, lui paraissent une prison. L'association de consommateur fait 3 reproches :

• Imposer la reconduction de l'engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile
• Empêcher les consommateurs de découpler les offres Tripleplay et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre-elles
• Refuser la portabilité du numéro fixe et mobile lors de la résiliation totale de l'offre Open

Nos collègues de Livebox-News ont contacté Orange qui a répondu aux reproches de l'UFC-QueChoisir. Pour l'opérateur, l'association a fait deux erreurs : "Il n’y a aucun engagement sur la partie fixe, et on peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile". Il rappelle que l'Autorité de la Concurrence a engagé une procédure pour vérifier si les opérateurs respectent son avis concernant les offres quadruple-services.

Contrairement à Bouygues Telecom* (Tout-en-un Ideo) et SFR (MultiPacks) qui sont composés d'une facture mobile (Eden ou Carré) et d'une facture Internet (BBox ou Neufbox), Orange propose une seul facture pour les parties mobile et Internet d'Open. 

Comme le fait remarquer Livebox-News, si la résiliation de la partie Internet (Livebox), soit le passage à un forfait Orange mobile (Origami, Smart, M6 Mobile,...), est possible, la résiliation de la partie mobile vaut résiliation totale. Le problème vient également du fait que les forfaits Open est géré par la société Orange France (Orange Mobile) alors que les forfaits Livebox est géré par la société France Telecom sous marque Orange.


* Bouygues Télécom facture Eden sur une seule facture, les options internet faisant l'objet d'une facture à part. La Bbox étant partie intégrante du forfait Ideo.