Le dégroupage total gagne du terrain

Le dégroupage total connait une progression de 68% au cours du 2^nd trimestre 2005, celui-ci permet à l’abonné de ne plus payer d’abonnement téléphonique à France Télécom.

Le dégroupage total commence à gagner du terrain par rapport au dégroupage partiel. Ces nouvelles lignes dégroupées totalement proviennent principalement de nouveax client, et d'une partie de migrations d’accès qui étaient précédemment en dégroupage partiel.

L’extension de la couverture du dégroupage passe aujourd’hui par l’intervention des collectivités, en effet depuis quelques mois un tassement de l’extension géographique du dégroupage en métropole (64 nouveaux répartiteurs dégroupés sur les 6 derniers mois, contre près de 150 au cours des 6 mois précédents) : on compte ainsi, au 1er juillet 2005, 976 répartiteurs livrés par France Télécom aux opérateurs alternatifs pour qu’ils puissent y installer leurs équipements nécessaires au dégroupage (944 en métropole et 32 dans les DOM).

Les opérateurs aujourd'hui consolident la couverture des zones déjà dégroupées, mais cette extension reste limitée. Les nouvelles zones dégroupées sont consécutives principalement à l'intervention des collectivités territoriales (Oise, Pyrénées Atlantiques, Loiret, Alsace, etc.), dans le cadre de délégations de service public, et facilitent ainsi l’accès, par les opérateurs du dégroupage, aux répartiteurs desservis par ces réseaux.

France Télécom avait pris des engagements en février dernier concernant la qualité de service, et met désormais en ligne tous les 20 du mois une liste d’indicateurs de qualité de service mesurés pour le mois passé. Ce système permet de veiller à ce que la qualité de service du dégroupage continue de converger vers celle des autres offres de France Télécom.

Les premières mesures publiées par France Télécom pour mai et juin donnent des résultats contrastés. Si elles indiquent une amélioration des délais, s’agissant de la livraison des paires dégroupées, elles sont peu satisfaisantes s’agissant des délais du service après vente du dégroupage.

Pour le dégroupage total par exemple, si près de 96% des paires ont été livrées en juin dans les délais contractuels, moins de 53% des paires ayant fait l’objet d’une procédure de SAV ont été traitées par France Télécom dans les délais contractuels.